投诉“惠佳优品”炸*充值5120，要求平台处理退款

我于2023年8月3日在京东商城的“康佳京东自营官方旗舰店”下单一台冰箱，4号到货后根据上门师傅的指导下根据正常的方式使用，5号就发现冰箱开始结冰，而且冰箱门异常烫，联系客服反映问题，客服指导下变更冰箱档数，当时冰箱门发烫问题有减轻，但是结冰情况没有减轻。在我们的正常使用下，冰箱却依旧结冰速度越来越快、图片所示情况并非最严重时，但已占据冰箱的三分之一空间。每次铲冰整个流程下来繁杂劳累、而且铲完冰后第二天立刻就一层厚冰，不到一个星期就又进展成图片的样子。而且发现结冰速度是越来越快，实在无法使用！于是再次联系京东自营店客服反映问题，客服看到一台新冰箱是这种情况，居然回答：这款冰箱就是这样的，正常。 除了态度令我咂舌外，也等同于告诉我，一台严重结冰到无法正常使用的冰箱不是冰箱坏了，而是本身质量就是如此。在与自营店客服的各种联系中都是以不正面回答问题、用自动回复搪塞、答非所问等各种不处理。我只好联系京东客服反映问题，京东客服便帮我申请退货，联系商家、让康佳的质检师傅上门查看情况。10月9号早上师傅上门看了冰箱实际情况，明确和我父母说：需要退可以退，跟客服说就可以了，接着师傅就走了。我父母立刻就告诉我，我便和康佳京东直营店客服反映，客服却说，需要上门师傅出具鉴定单才可以退，我就联系师傅，一开始师傅说问问公司，中午再次联系，他就说他开不了鉴定单，要经理开、经理不开，问他为何不开？师傅说不知道。再问有没有电话联系经理？康佳师傅说没有电话，出尔反尔、说过的事实居然可以转眼推翻，轮到师傅跟我们踢皮球，还扬言随便我们投诉、什么工商部门想投诉就去投诉。原话就是如此嚣张。 鉴于从刚买到就发现有问题的冰箱，且也有和客服反映，但是由始至终都是被无视、被各种踢皮球、不处理，不负责任、且态度恶劣。商家是欺诈行为，且让消费者投诉无门，霸道至极。 要求退货退原款，商家尽快收回冰箱，并且全权负责物流等人工费用。