投诉微信小程序聘扬小店，我申请退款不给予处理，非要发货给我

我在商家发货前申请退款，经过微信平台协商可以立刻退，但私下又加我微信非要发货给我，说抖音基地发货他们也不好拿回来，我让提供抖音基地电话和发货证据也不理，威胁我不发货那就不退钱了不管了，看我要不要，我表示要报警她就撤回。我正常申请退款，但联系不到官方客服，小程序也进不去，抖音商户也将我拉黑，求助腾讯客服让我去联系商户，微信支付平台也无视，我们消费者的权益已经收到了侵害，希望帮帮我追回资金。