投诉粤通卡注销后不退款

2022年收到粤通卡短信，内容如下【【粤通卡客服】尊敬的用户，因公司业务调整，您目前在用的ETC产品将被停止使用，您可以登录e行卡微信小程序提交注销申请，在五个工作日完成注销后，通过粤通卡ETC微信小程序转办其他粤通卡产品，由此造成的不便，敬请谅解。】我于2022年12月16日提交注销申请，并多次联系客服催促注销退款流程，至今仍未退款。5个工作日变一个月，后面再拖延一个月，现在以银行信息不全驳回我的退款申请。且粤通卡客服回复我的情况前后矛盾，一开始说我1月6日完成注销，等一个月资金可以退款，表示2月6日就可以退到我帐户。到了2月13日，资金仍未退款，联系客户，客户又狡辩说我是2月6日才完成注销，再等一个月才能退款。再后来变成银行信息不全驳回，重新提交资料后再等15个工作日。我后续再次提交，但是银行就是这个名字，可以查看银行工商营业执照信息。后续查看粤通卡资金情况，显示退款交易成功，但银行卡并没有收到资金。2月15日再联系客服至今没有明确答复资金去哪里了或者多久才到帐。上述与客服聊天记录均有留痕。