在成都晶融汇HARMAY店买到假货

2024年2月25日在话梅微信官方小程序购买科颜氏新牛油果保湿眼霜旅行装5小盒。3月1日签收发现全部5盒商品都已经水油分离，变质状，无法使用。随后申请退款被话梅两次驳回，说此是运输问题不属于质量问题，要求我将水倒掉用棉签搅拌再放置冰箱冷藏。但其并未在事前向我说明商品可能出现该问题。要涂抹在眼睛上的东西变质谁敢使用？随后多次发消息要求退款均未得到合理解决。话梅作为有多家线下店铺的品牌，商品有问题仅要求退货其都无法合理解决，让我自行冷藏处理有问题的商品无法接受，客服反复强调是运输问题对我的需求不予正面回复，我希望要求其退货退款。

本人于2023年11月20日在话梅商店（小程序）购买价值共计2521元的护肤品 其中含有919.26元的娇韵诗双萃精华 在2023年12月13日第一次使用（收到货时我原来用的还有一点 所以没有立即使用）该产品时 发现该精华质地稀薄 水油不融合 且气味刺鼻 和日常使用的从专柜购买的正品有很明显的区别 基本能断定是假货无疑了 遂联系客服退款 但客服以超过7天 且已经拆分拒绝退款 无奈特来此投诉 希望权益能得到保护 万分感谢🙏

我于2025年5月4号在话梅harmay小程序购买了雅诗兰黛dw持妆粉底液1c0色号，收到产品后，我闻到了一股非常强烈的香精味，对此客服表示因为批次不同，然后表示自己要去核实，核实以后提出“每个人嗅觉不同”的回复，首先本人对气味非常敏感，其次本人多次购买雅诗兰黛滴粉底液仅在话梅harmay商城买到了最浓香精的版本，因为曾经用过浓香精版本的化妆品导致过敏，所以我提出要退货，客服以瓶口有使用痕迹为由拒绝我的申请，购买化妆品，成立货物买卖合同，其中标的物为合同的必备条款。我提出质量异议，无法继续使用，该物品无法达到合同目的（使用），故而对方构成根本违约，主张解除合同和退款。 如不为这件商品办理退款，我将保留我向12315投诉此事的权利 并且客服不作为不处理的态度，我表示不满意。我好心提醒客服我使用用完这种重香精的产品可能过敏，他们让我过敏以后拿着二甲医院的资料去找他们。我认为态度极其恶劣。

我于2024年11月23日在话梅黑市电商平台订立的网络购物合同，在今日被商家单方面取消，商家以低价促销为噱头，又以商品超卖库存不足为由拒不发货，拒绝履行交付义务，不积极筹措商品交付，不致电征求消费者同意，仅以短信形式单方面通知不能按约交货，无视消费者权益，无视合同约定，违背诚信原则，恶意违约，是欺诈消费者的行为。本人主张按照我国《消费者权益保护法》，维护自身合法权益，商家应当按约发货或退一赔三。（提交的相关凭证说明：图1-3为2024年11月23日和商家自愿订立的网购合同，图4是刚刚被商家违约取消订单且被无理由说明退款的截图，图5-6是订单期间话梅平台仅以短信形式发送的不能履约凭证，图7是商家企业信息。）

商家话梅的活动订单无法发货，要求我退订。我觉得商家欺*了消费者，要求按订单发货。

我于2024年11月23日在话梅商店线上购买了三单产品，对方突然通知不予发货，抢货的过程非常之艰难，商家活动引流后不予发货严重失信，侵害了我的权益！付款后钱到了商家账户，恶意用时间差到账吃红利的行为非常恶劣，希望能让商家按时发货！

本人于2024年11月22日下午，在话梅商店微信小程序成功拍下三个订单并付款成功。截止至2024年11月27日，其中一个订单已发货，还有剩余两个订单商家以“无货”“无库存”为由，拒绝发货，且商家也不肯出示他们所谓的“无库存”“无货”证明，口说无凭。欺诈消费者。 商家该行为已违反民法典第491条规定，当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或服务信息符合要约条件，另一方提交订单成功时即视为合同成立。因此当消费者(我)与你们平台自愿通过电商平台订立的网络购物合同，该行为生效并有效。付款后如商家明确表示“无货”“不供货不发货”，该行为已经构成根本性违约，应当承担违约责任;而且声称无货并未及时下架商品，亦未积极筹备商品向消费者完成交付，而是单方面以“超卖”为由拒绝交付义务，该行为早已违反民法典。 消费者本人我已经多次向其小程序客服与电话客服表明，不接受商家提供所谓“补偿”，50元无门槛券或是包邮券，这些根本不值一提且无用的补偿。我的诉求的我的所有订单内的产品全部发货发出。但商家一意孤行，只对消费者进行该“补偿”的通知，根本不尊重消费者，也不遵守我国消费市场秩序，并表示让消费者大可以去走程序，如有相关部门介入，他们会配合。现在本人希望相关部门能为消费者讨回公道。

我于8月底在微信的话梅小程序商店购买了两件海蓝之谜的化妆品，收到货后拆开了其中一个化妆品的外包塑料模，发现跟专柜买得不太一样。但商品完整且没有使用。所以申请了七天无理由退货。但商家以影响二次销售唯由不退货。根据消费者保护法二十五条规定。收到商品后检查完在不影响商品完整的情况下可以申请七天无理由退货。

我于2024年7月4日在话梅Harry深圳卓悦中心店购买的卡诗奥丽洗发水为假货 理由如下：商品外包装与天猫卡诗官方旗舰店严重不符， 1.如中文标贴字体话梅售卖的假货字体较细 2.瓶身底部钢印和正品出入很大，话梅假货钢印字体扁粗，不够清晰。而正品字体清晰，方正有力 以上两点足以证明话梅售卖为假货，众所周知话梅全线商品都为西班牙进口，尤其250ml瓶装只有一种渠道，所以包装钢印等一定是完全一致的。 全无可能门店所说供应商不同的情况。 另外正品洗发水较为粘稠，假货质地稀，上下翻动瓶身即可验证出洗发水的流动性的差异

我在5月26日于话梅小程序购买万宝龙鎏金香水，购买时该商品显示支持7天无理由退换货服务，27日发起退款退货，商家不予通过我的退货申请，说我签收并且已经拆封香水，侵害了我的退货退款权益。第一商家没有发信息告知我商品拆封后就不能退回，第二香水本就属于易碎物品，我不打开怎么知道有没有瑕疵，第三我也查了相关法律，香水不属于签收就不能退回的商品类型，我的诉求是商家给我退款退货