投诉如程民宿平台数千元押金一年多未退 会员卡服务无法使用

2021年7月左右花688元购买如程全年会员，之前预定了2次，一次去了一次有事取消了，当时押金都退了，后来2021年9月支付2596元押金，预定的2022年1月的民宿（是的就是这么坑！优质的房源极其少，那会儿就基本提前两三个月才能预定到），结果因为疫情没有去，按平台规则提前申请了取消，结果押金迟迟没有到账，那会儿还没完全意识到事情的严重性，1.16日又花1776元进行了预定，因此总共是两笔订单总计4372元没押金没有退！中间联系过多次客服，刚开始承诺2022年4月退还，后来客服都联系不到了。真的是太恶劣了！