投诉对庄翡翠货不对版，侵犯消费者知情权及公平交易权

*3年2月4日，本人在抖音直播间“对庄翡翠钱多多”下单翡翠手镯，到货后手镯与直播间所展示严重不符，虚假宣传，存在调换货品嫌疑，以次充好。 最初本人要求客服在后台拍视频看货，客服要求在直播间看；而在直播间里，主播未就商品进行介绍，只是在灯下转圈圈，本人账号“jianjianluo”提问“是否有纹裂”、“再背光看看”，主播均未回应（有录屏为证），及后再向客服要求后台拍视频看货，其告知手镯已安排发货，商家一再侵犯本人对商品的知情权。另外，商家没有提供视频回放，主播夸大宣传也无法取证，消费者权益无法保障。 商家在商品链接页面“保障”中，明确规定“如商品有质量问题、描述不符等情况，你有权申请退货退款”，现商家以“无裂不退不换”为由，拒绝本人因知情权被侵害及实物严重不符而发起的“退货退款”的正当诉求，又侵犯了本人“公平交易权”。