投诉省好多虚假诱导购买商品，申请退款

我在支付宝平台广告商看见省好多买29.9赠100话费活动，因为是支付宝平台，相信点进去购买，当时并没有立即使用，直到前几天，我用省好多软件进行话费充值，发现对方的套路是给了一堆券，于是使用了满100减5元话费，迟迟不到账，今日才联系上客服，他说这个没充上，我让他退款加上之前支付宝的购买会员一起退，我让他确定具体退款时间不再回复。而且发现我说投诉他答应了。但应该是以为我要用下方有个投诉进行，我点进去看了，要上传身份证我，怀疑也和他们是一伙的，就没有在那个入口投诉。同时客服十分不稳定，界面一会就会把之前的聊天记录清空