投诉apple对于未能正常使用app拒绝退款，要求退款款项

我于2023年5月14日在天猫猫享平台购入ipone14 Pro，出现「输入正确锁屏密码但无法打开手机，并导致手机被锁定」的问题，侵犯了消费者对所持手机及手机内数据的使用权，要求在保护数据的前提下解锁手机。 我于2024年11月20日通过Apple客户服务中心电话与苹果客服取得联系，客服Chris告知会于11月25日（今日）给出解决方案，今日被电话告知无解决方案，我还是必须要抹掉我的数据才能打开我的手机。苹果客服严重侵犯了消费者的知情权，浪费消费者时间，要求处罚该行为并责令改正。 从11月20日到11月25日，苹果公司在未经过我同意的情况下对我的手机进行了远程操作，包括但不限于修改SIM卡是否可接入手机、锁定页面是否有「抹掉ipone」按钮、锁屏状态闹钟页面是否可打开、锁屏状态相机是否可使用、锁屏状态手电筒是否可使用等，严重侵犯用户隐私。要求利用该技术在锁定页面增加「忘记密码」按钮，并在以后的使用过程中停止未经授权的远程操控或其他侵犯隐私权的行为。

事实和理由： 我于2025年6月13日通过Apple Store线上渠道购买Apple Vision Pro 256G一台（订单号：W16******06），支付货款29,999元。因产品尺寸不适配，我依据苹果公司官网《销售与退款条款和条件 ("条款")》中的（14日无理由退货政策），于2025年6月24日通过苹果公司指定物流“顺丰快递”寄回商品。发货前我已通过照片、视频完整记录商品完好状态，确认无瑕疵。 苹果公司在2025年6月25日9:42分签收，于当日17:25分通过(02161791000)官方电话联系，以“屏幕存在划痕”为由拒绝退货。我当时在电话中立即申诉，表示不认可，并要求升级处理。 苹果公司6月26日9:20电话联系再次表示拒绝退货。 我在6月26日23:28分，联系了*反馈退货问题。 苹果公司6月27日12:16表示因政府部门介入所以承诺调查，却拖延至7月3日10:56作出“不予退款”决定； 我7月3日11:40联系苹果公司客服要求补充证据。 我7月4日通过邮件(gc_cust_cn@apple.com)再次提交了发货前商品完好的照片，令人遗憾的是，2025年7月7日14:04分，苹果公司客服再次通过电话(02161791000)明确拒绝我的退货退款请求。 我认为，苹果公司的行为严重违反其合同义务及相关法律规定： 1. 违反《民法典》及苹果公司自身条款《销售与退款条款和条件 ("条款")》 第五百七十七条：苹果公司无正当理由拒绝履行退货义务，构成根本违约； 第六百零四条：标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。本案中，在我将退货商品交付承运人（顺丰）后，风险尚未转移。根据苹果公司自身《销售与退款条款和条件 ("条款")》第4段明确规定：“当承运商从仓库提取产品时，所有权转移给您（指苹果公司），当您或指定第三方签收时，损失风险转移至您。” 我的诉求：苹果履行退货退款义务，退还我购货款人民币29,999元（大写：贰万玖仟玖佰玖拾玖元整）。 我的诉求：

本人在2020年购买3月苹果一代耳机，前两周右耳有雪花噪音，勉强能用，直到上周开始完全不能用，我上网搜索了下发现有一个苹果召回计划，批次是2019年-2020年10月这中间正常的耳机批次存在质量问题，可免费召回，目前我的耳机是符合的，也去直营店检测过右耳有四处异常，左耳还检测出一处异常，在我没有发现左耳有问题的情况，还告知我检测出问题！并非人为导致！目前我拨打400跟我说时间超过，首先是产品本身质量问题，耳机这个东西又不是天天用，疫情三年在家我完全没有用到耳机，24年初上班了才开始使用发现问题，现在告知我时间超过不能维修！这个结果我不认可！前期我的诉求是维修右耳机，由于客服声称官方有公告，消费者没事天天盯着官方看信息？苹果这么大平台，购买者都有ID 群发下通知到个人 ！别人没看到那是别人的事情，这个可以认！你说官方通知就可以了这算啥？第一次听说产品存在质量问题，由消费者买单！还不给修！现在我的诉求就是两个存在质量问题的都要维修！谢谢

我于2025年7月22号在苹果京东自营店购买一台苹果手机，共5469元 ，收到货后，现场没发现大问题，到我贴保护膜时发现屏幕有一个破损的点，其次网络很卡，我到京东找过客服，也到线下找过售后点，都统一口径说外观问题超过24小时不受理。但这个确实是他们出厂时就没检修好就出售，请帮维权，要求退换或退款。

我于2024年11月15日在淘宝的天猫苹果官网购买了1台256 GB的苹果16手机，店铺名称是apple store官方旗舰店。从今年的6月份开始，苹果16充电出现了断续充电的问题，我积极配合与官方进行调解，在进行了长达半个月的返厂维修之后，并没有解决我的问题。随后，苹果官方却以敷衍了事，说是我的充电线问题。但其实在第一次进行协调解决的时候，就已经排除了充电线的问题。如下的视频是我重新更换了充电头和充电线，仍然出现这样的问题。侵害了消费者的权益，并且我的苹果手机仍然在保修期内，我的诉求是苹果官方跟我道歉，并且给我换全新机器或者解决我现在这个问题 6.12 进行第一次苹果官方电话沟通，后联系了在中山本地的苹果售后官方维修店，进行上门维修检测并排除充电线的问题 6月27日进行第一次返厂重修，返厂结果是拒绝维修 7月7日左右，重新拿到手机，充电发现有同样的问题，继续积极的找客服寻求帮助 从7月份开始，客服就一直在扯皮，从头到尾说的都是我充电线的问题，但是这个充电线在一开始进行官方授权的线下门店就已经检测过，不是充电线的问题，我现在已自行在苹果官方旗舰店购买新的充电头和充电线，并且出现同样的问题。 从发现问题到现在，官方那边都没有给出一个积极的解决方案，全程是让消费者去干什么干什么，而且干完之后仍然问题得不到解决。

官换机在保质期内屏幕显示出现了异常，花屏线下的门店和苹果公司售后不处理，各种推脱，让我反复到店。

2025年7月16日上午10:30左右，我小孩一人在家，其父母在公司上班，小孩通过苹果平板玩蛋仔游戏，未得到监护人允许，且未提供验证码的情况下充值了912元。监护人在不知情的情况下，接到扣款信息及验证码短信时，期初以为卡被盗刷就立即向当地公安报警（附报警回执）。 后经确认为小孩游戏时充值，立马联系Apple官方申请退款，但对方已不符合条件为由2次拒绝了我的申请。小孩在未经家长授权的情况下，误操作游戏充值成功，足已证明苹果系统存在严重的安全问题。根据《民法典》，无民事行为能力的未成年人，未经监护人同意的情况下的充值是无效的，请Apple官方全额退款。

我于2025年6月10日前往浙江省湖州市吴兴区爱山银泰的苹果授权店进行手机质保，手机在质保期内无网络信号，无法拨打电话，手机被要求返厂，经过7天时间返厂结束，拿到手机后，当时发现手机的前置摄像头跟原来的不大一样，询问店员说正常的，就离开了，回家后跟自己身边的一样手机对不发现摄像头完全不一样，就又与苹果官方预约7月21日下午4点前往银泰苹果店，到达后店员态度冷漠，还冷冷的说只能再返厂，我现在的问题是保修单更换的配件里是没有摄像头这一项，怀疑自己的原手机摄像头被掉包，要求苹果公司给予正面回应处理此事，而不是只能返厂

我于2025年5月26日在淘宝平台Apple官网购买了一个手机苹果16promax，订单258244*********1553。到手发现有卡顿问题申请换货，新机于6月11号在签收。7月6日发现手机触屏故障问题，完全没反应，当时有拍摄视频证据，后来强制关机了几次，暂时解决了问题。7月10日晚上发现手机出现一个小绿点，由于工作繁忙问题，拖到14日于淘宝客服联系，客服以以超过15天换货时间为由拒绝解决我的换货诉求，手机刚买一个月以内出现了两个非人为故障问题，我实在不能接受

在2025年7月11日夜间23点15分至23点17分，苹‮技果‬术服务（上海）有限公司旗‮软下‬件App Store & Apple Music，在我毫不知情，未经‮人本‬同意的情况下通过Apple免密支付‮抖在‬音极‮版速‬软件上‮意恶‬扣费，共扣费‮笔七‬订单共计2086元，涉及‮财钱‬数目不小。且扣费时‮有没‬任何通知和‮款付‬提醒，本人第一时间‮现发‬以后在‮方官‬网站‮起发‬退款申请‮多但‬次被驳回，投‮无诉‬果，我从未使用和未许可让苹果私自扣费所以请求能够给予‮百老‬姓维护自‮合己‬法权‮的益‬手段，请‮退求‬回被‮意恶‬扣费的费用。