投诉-蜂享店旧小程序售后无法解绑银行卡问题

1月26日，因在小程序“蜂享店旧”购买产品售后服务原因想删除该程序，先要把余额里的现金提现后再删除。登陆小程序后，在“我的”-“账户金额”-“提现”里选择“提现到微信余额”，结果不能选取，只有选择另外一个选项“提现到银行卡”，添加银行卡点击操作，10元的余额收取了2元手续费。余额显示为0。这时我想再操作解绑银行卡，提示要输入提现金额才能选择解绑银行卡否则无法操作。当时在客服界面寻求客服帮助，得到的答复是余额为零无法解绑银行卡，答复48小时由其它售后回电解决。等了2天后没有任何回复，因此再次找到小程序客服，投诉两个问题：一是银行卡提现收取高额手续费问题，二是在余额为零的前提下没办法解绑银行卡。得到的回复是退不了手续费因为是银行收取的，解绑不了银行卡因为余额为零。这就尴尬了，不退手续费行，你也不解决解绑银行卡的问题，哪怕我说你客服往我余额里转0.01元只要有余额显示我就可以自己操作解绑银行卡，也不行。这个小程序的售后问题就这么糟糕吗？