淘宝天猫店铺“海格家居旗舰店”，购买一张床，收到货破损，被以各种理由拖时间，最后店铺关闭售后无门

举报内容为天猫鲜农子旗舰店售卖的各种包装的玉米碴均含有毒致病菌株-黄曲霉素、吃了会致癌！我于今年2-7月份用我和我妈妈的淘宝账号买了该店30袋大玉米碴，每袋拆开都发现有十几粒或者几十粒霉变，我以为只是普通的霉菌，丢掉坏的其他的都吃了，直到一个医生告诉我这是剧毒黄曲霉素污染！我和我76岁的老母亲在不知道是黄曲霉素的情况下已经吃了11袋，还剩下16袋未拆封。前几天打开该店各种包装的大玉米碴的评论区，今年1-6月份“追加评论”里触目惊心的成百上千条受害消费者的血泪控诉，全是控诉该店售卖有毒黄曲霉素污染的玉米碴以及玉米碴霉变了的控诉，还有控诉该店的客服百般抵赖耍无赖。黄曲霉素是剧毒致病毒株，导致肝癌等系列癌症，并且特别顽强，暴晒、高压锅、消毒柜消毒等都杀不死，鲜农子旗舰店如此重大的黄曲霉素毒株污染事件，半年来很多人多次投诉，淘宝天猫平台对于如此大的公众安全事件竟然不闻不管不问、完全置之不理、视人命为草芥！真的是让人极端寒心。我自费打了一百多遍天猫投诉电话0571-85****28，平台的升级处理专员“倾辞”直接说商家说他们没问题、没有办法，我说黑心商家怎么会说他们的产品有问题呢？那要你们平台的作用是什么？我又多次打电话建议天猫淘宝平台对该店的玉米碴抽检检查、避免更多消费者受毒害，我对客服倾辞的严重不作为也进行了投诉，结果平台客服“倾辞”滥用职权、一手遮天，关闭了我的淘宝天猫的全部投诉渠道，我苦苦也等不来平台的任何处理回电，昨天才知道全部被客服“倾辞”恶意关闭了我唯一的10次升级投诉处理机会，导致我无法再投诉。附图只能上传5张、该旗舰店的追加评论区里有成百上千张被害消费者的投诉，请咱们平台查看！也请咱们平台帮我反馈给天猫淘宝平台我的诉求，请天猫淘宝平台重点调查一下“”天猫鲜农子旗舰店”的黄曲霉素污染事件，这已经属于公共卫生污染事件了，数万人购买了，不是小事！！！也可能天猫淘宝平台的大领导太忙，无暇看该黑心店铺的评论区，所以我只能寄希望于咱们平台帮我联系淘宝天猫平台反馈一下该事件，不胜感激！

我于2025年7月20日在淘宝平台锐舞旗舰店购买了4只89元规格的驱蚊手环4条，并在7月22日在此店购买用品69元规格驱蚊手环1条，到货之后按照店铺客服发送的使用办法贴身佩戴一直未取下。7月23日当晚在客厅被咬了，但是使用说明佩戴48小时候效果更好，所以未联系客服，直至今天2025年7月30日，我使用69元这款驱蚊手环已一个星期，在我今天下午上厕所的十分钟之内，被蚊子叮咬了三次并手动拍死了一直停留在大腿上的一只蚊子，商品宣传180天防护，虚假宣传，蚊子叮咬后鼓包瘙痒，侵犯了我的身体健康，影响我的日常工作，我反馈到该购买店铺，店铺客服推诿不及时处理，消费的时间也是时间，影响到我的日常生活，侵犯的我的消费者权益。该店铺虚假宣传欺诈消费者，目前已经退货退款我的诉求是退一赔三。

本人于[2025.7.16]在[淘宝网站平台 combo旗舰店购买了COMBO婴幼儿童牙刷牙胶磨牙棒0-2岁宝宝含氟软毛专用乳牙练刷两只(绿色）共计花费19.9元。 7.22收到商品后 在检查过程中发现以下问题: [给我发货的牙刷不含氟，与宣传不符，构成消费诈*]。发现问题后，本人于7.22上午联系了被投诉人，通过在线询问向其反映上述问题，但被投诉人敷衍了事，我对处理结果不满意。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合珐权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护珐》等相关法律法规，特向 投诉平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。 我的诉求退一罚三，不满500元，按照500元标准执行

本人在淘宝买了价值2079元的电冰箱，三个月后冰箱出现明显噪音，客服说是正常现象，两天后冰箱忽然彻底无法制冷，预约了该店铺售后工程师上门检测，检测的工程师在检测中发现冰箱毛细管接口在出厂时焊接未完全焊封，接口处一直在漏氟，直到冰箱彻底不制冷的那天。本人在得知这一情况后联系商家退货，商家以超出七天无理由拒绝退货。故申请平台介入，在多次催促后，淘宝平台客服回电说通过与商家沟通不同意退货，要我撤销退货申请。并以不符合平台规则为由拒绝了本人的退货申请。本人多次向淘宝客服明确不接受这个处理结果要求客服继续与商家沟通，并提出更换客服处理，结果客服回复不可以更换客服，并在挂电话后自作主张关闭了我的退货申请及本订单所有有关售后申请的通道。家里只有老人使用，严重质量问题有引起其他隐患，根据消费者权益保护法规定，经营者提供的产品有质量问题的，消费者有权退货。商家以平台霸王条款霸王规则，强制将不合格产品风险转嫁给消费者承担，既违反了国家法律法规，更是对消费者权益的严重侵害。且淘宝平台亦偏向商家，无法对消费者进行合理保护。恳请贵单位秉公处理，按照法律规定要求商家对有质量问题产品退货处理，维护消费者合法权益。这次对美菱这个品牌非常失望，客服处事情的态度有很大问题，竟然再听到运行声音不对时说正常现象，那请问如果因为他们电器问题造成火灾等安全隐患，贵品牌置消费者人身和财产安全于何处？？

我于2025年5月19日在kelocote疤克官方旗舰店（天猫）平台购买了一盒祛疤贴，用于剖腹产刀口祛疤，该商品没有小样，也没有试用装，只好直接拆开一大片，按使用说明剪下一小块使用。前几日使用后剖腹产刀口刺痛红肿，伴有瘙痒，属于过敏现象。于是找店铺客服沟通，店铺客服最开始说要我拍照，看了我剖宫产刀口处红肿的照片后说看不出过敏，需要三甲医院的诊断证明过敏。带娃忙到飞起的我抽空跑去三甲医院检查，医生证实就是疤克祛疤贴导致的剖宫产刀口红肿刺痛，引发接触性皮炎！按照要求，我把医生的诊断证明书发给了客服，说没有明确写明是“疤克”所致，和我玩文字游戏！很明显可能经常有其他消费者要求退款，这是他们经常性的说辞，属于变相抵赖，自己信口开河，拖延敷衍消费者，视消费者的健康、安全和利益不顾。 我这个商品也不能使用了，不可能放着过敏不退货退款，但商家不予理会。于是联系了淘宝88vip专属客服，申请退款，来回24小时过去，沟通结果是该店铺只退我20元，我缺这20元吗？？本来只想退款就算了，既然不管消费者的售后，出了健康问题那就得承担责任！是他们的态度太恶劣了，想抢钱不是这么抢的，祛疤膏买成300多块！我不接受这个方案！商家到目前为止没有人给我道歉，专属客服倒是一个劲替商家道歉。我目前的诉求是给我按商品原价给我退货退款，并且按凭证给我赔偿来回车费、挂号费、检查费、医药费！我都有凭证，全部要求赔偿！！这么反反复复的客服，这样态度的商家，试问道德二字咋写？？做个人吧！谢谢平台！ 怎么说呢，君子爱财取之有理，这样的品德卖去疤产品做生意，只能说自重吧！

天猫校园会员官方旗舰店售卖给我瑕疵物品，瑕疵部位为新购买的ipad画面显示延迟特别大，并且坚持认为是没问题的，他们让我和苹果专门技术人员沟通，技术人员也认为存在问题，但是因为是在他的天猫校园官方旗舰店店铺购买的没法给我售后，让我在这边售后，不过天猫校园旗舰店指鹿为马非说是我拍摄问题，严重损害了我的权益，我需要该店铺对这个严重瑕疵进行补偿

2025年8月14日在天猫Bosch博世尚配专卖店购买火花塞4个，并选择在天津本地某天猫养车预约安装，安装费48元。收到货后去安装发现比原车的火花塞短一截，样子也不一样，安装不了。然后我就在淘宝客服的提示下点仅退款，商家拒绝后淘宝客服介入变成退货退款，我同意退货退款但是我的安装费希望淘宝补给我，因为购买的时候商家也没有明确说明会比原来的火花塞短等问题，本身就侵害了消费者的知情权。8月19日淘宝客服工号130302回电给我态度极其恶劣，无法沟通且称无法解决。我希望给我退还安装费并额外赔偿。

2015年8月17日晚，通过天猫平台购买松下厨卫电器旗舰店的洗碗机，商品全称松下洗碗机二代全自动家用小型台式免安装5套高温杀菌烘干消毒H1D。客服未告知退换或需要买家承担运费，且承诺2到3天即可送到。下单之后第二天才发货，物流显示要四天送到，我去咨询客服，客服说这是正常现象，时间太久，我想退货，现在客服这边要求我补偿98元的运费。才同意我退款。 我的诉求是全额退款1779.9元

本人在 2025.8.16 日在天猫“旗尘家居旗舰店”购买两个Tory Burch（汤丽柏琦）包包（商品页面宣传图明确品牌为Tory Burch并展示其商标），收到货经鉴定为假货。平台专员以商家宣传品牌“旗尘”为由，仅同意退货退款，拒绝履行“假一赔四”。 投诉依据： 1. 商品详情页均使用Tory Burch品牌名称及外观，构成虚假宣传与欺诈销售； 2. 平台偷换概念，将“假冒国际品牌”混淆为“宣传不符”，规避《消费者权益保护法》第五十五条退一赔三责任； 3. 商家以“旗尘”商标掩饰售假行为，天猫未尽到审核义务，包庇违法商家。 诉求： 1. 天猫立即履行“假一赔四”承诺； 2. 严惩售假商家并下架假货；

本人于2023年9月9日在河北省保定市高碑店市天猫优品电器体验店（原朱江电器）购买了两台格力空调，经过安装预约后，安装师傅在 2023年9月进行了上门安装，在安装过程中未进行告知，未经过业主知情和同意，擅自将开发商预留的空调冷凝水接管口暴力拆卸，后用发泡胶将冷凝水管进行固定，但是安装不到位，导致本人所住的房间空调冷凝水和本人楼层以上的空调冷凝水全部慢渗至我家的空调平台上，并渗进了内墙，墙体反碱严重，需要重新粉刷，本人住宅两年期间并未长期入住，还算是新房，出了这种问题后，联系该店维修师傅，上门后不作为，并明确表示此问题不是他们解决范围内，维修沟通期间言辞闪烁，并承认此问题是他们造成，但无法解决，本人均有录音录像为证。后联系格力另一家售后，师傅上门查看后明确表示就是此操作造成的问题，建议我们联系该店维权，经过联系后该店经理拒接电话。诉求为要求该店赔偿安装不当问题造成的损失。图一为安装师傅暴力拆卸下来的管道，图二是发现漏水后拍摄的冷凝水管漏点，图三为购买支付记录，图四五为室内受损程度