翔宇管家误导顾客办卡，涉嫌欺诈

2024年8月15日晚在硕放机场在机场准备回广州，有一位穿着制服的工作人员拉着我，说现在冲1999块可以享受贵宾厅休息，然后冲进去的1999可以用来买机票，可以享受每次几百元的优惠额度，免费享用机场VIP待遇，而且在全国几十个机场都可以进行享用，没有时间限制，且电子金可以随时进行退费处理。但实际情况是贵宾厅只有一年的期限，全国只有几个城市才能享用此服务，同时电子金也只能抵扣机建费用，与实际介绍严重不符，此工作人员对真实情况进行隐瞒，欺*消费者，隐瞒关键信息，诱导消费者进行消费，同时在手机操作过程中也未对签署的协议进行公示，全程都是此工作人员在操作，只有最后付款的时候才将手机交还，并没有给我阅读相应的协议条款的时间，而且不能对电子金进行退款操作，涉嫌欺诈。希望贵平台可以帮助我进行相关权益的申诉，进行全额退款，谢谢。

2024年6.20在无锡机场销售人员称“在此平台购票可比其他平台便宜，其支付金额可用作机票抵消，免费享受贵宾厅的服务，可携亲属共用”然而实际情况与宣传不符 且支付金额无法退款今要求对方在一日内退除全部款项 多次拨打投诉电话 长时间不处理 说稍后处理 已经拖了四天了说退款却总说等会催进度 稍后致电 一直没处理退款详情 消费者系未成年人 销售人员虚假宣传诱导未成年人消费 现不按照程序进行退款

2024年2月29日晚上，我从无锡机场坐飞机赶到哈尔滨上学，上飞机之前一个机场小姐姐叫住了我让我办卡，说是让我加微信公众号翔宇管家，花1000元办卡以后会有一笔1000元的电子金存在卡里，并且每次从公众号买票会有额外的优惠。我询问是是否可以使用充值的电子金买票，她说可以，还说每次去机场都有免费的咖啡喝。然后我就办理了，最近我快放暑假了，想着去翔宇管家买票，结果付款的时候无法使用之前充值的电子金买票，只能每次抵扣50元，我认为我是被消费欺诈了，我一个研究生一年也就飞4次，被*了开了张1000元的卡，最起码要飞20次才能用完，我研二快结束了，以后坐飞机的机会也不多了，这次被*非常苦恼，希望你们能帮助我解决一下这个问题，谢谢！

5月17日上午十一点左右，刚进入无锡硕放机场，一名穿机场制服的工作人员过来给我推销翔宇管家，说办理会员卡充值1998元即可送1002元，相当于3000元可用余额，可以享受快速登机购买机票等服务，购买机票款也可从中抵扣，说3000元，坐几次飞机即可用完，并且给亲戚朋友买也可以，全国40家机场无限次贵宾服务，实质是购买机票时只能抵扣机场建设费50元，充值金额根本不能用于购票，该公司涉嫌误导消费者，欺诈消费者，诱*消费，要求退款

本人于2024年4月19日在公众号翔宇管家上购买了2024年5月7日（迪庆香格里拉机场）飞往（成都天府机场）的【四川航空3U6650航班。 如附件1所示。当时公众号网页上购买金额为854元（含机建燃油费扣除优惠金额50元），收款方为天津市差旅鑫票务服务有限公司 本人在2024年4月28日发现在航旅纵横上现在航班含税票价为670元（附件2），并且有一条含税票价为880元的无效票（附件3.4） 与川航客服核实后，本人2024.4.19日通过公众号第三方票务购买机票后，该第三方票务私自在4.25日退票，并且在4.27重新在川航官方订了一张含税票价为670元的同一航班机票。 该票务公司利用信息漏洞，私自获取消费者个人隐私后退票，买票，低价出票，高价卖票，从中赚取差价，具有欺诈消费者行为。 根据民法典第一百四十八条：一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销； 《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 据中国民用航空电子客票暂行管理办法，空运企业直销票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，行程单上客票价格必须与实收金额相符。根据消费者权益保护法，经营者提供商品有欺诈行为的，应当赔偿消费者损失，赔偿金额为消费者购买商品的价款的三倍。 用户诉求：要求要求天津市差旅鑫票务服务有限公司，即翔宇管家平台履行退一赔三即854×4=3416元。

2019年11月16日上午十点左右，刚进入赣州黄金机场，一名穿机场制服的女工作人员过来给我推销翔宇A卡，说办理会员卡充值1998元即可送1002元，相当于3000元可用余额，可以享受快速登机购买机票等服务，购买机票款也可从中抵扣，说3000元，坐几次飞机即可用完，并且给亲戚朋友买也可以，全国40家机场无限次贵宾服务，实质是购买机票时只能抵扣机场建设费50元，充值金额根本不能用于购票，该公司涉嫌误导消费者，欺诈消费者，诱*消费，要求退款

2024年3月22日，我在无锡机场搭乘飞往武汉的航班。去打印登机牌的时候，取票机器有穿工作服的女服务员上前询问并帮我打印了登机牌。随后带我到旁边的工作台跟我推销说可以免费办理会员卡，我以为是机场做活动，就听她介绍起来。起初跟我说卡是免费开通的，随后就开始拿我手机扫码关注公众号，然后注册，注册好了又说需要预存1998元才能生效，并且会送2000元机票费，起初我迟疑了，然后她就跟我再三强调这个钱可以用来买机票的，众所周知，所谓预存，肯定是可以无条件用来消费的，所以我就付了钱办了卡。到了第二天我去看公众号里的商城，并试着购买机票，才发现并不是她当时所说的那样，预存的钱并不能直接用来购买机票，而是每次只减免50元，瞬间发现自己被欺*了！这样不就相当于通过虚假宣传欺*消费者购买他们公司的优惠券吗，而且是一下购买几十张，期限一年！当时跟我说是永久的，也是刷新我的认知，我觉得我被深深的欺*了。现在这个卡我还没动过，所以申请能够退款和退卡。

办卡入会2000元，有贵宾厅服务，能抵用购机票费用，但实际买机票时只能使用50元，翔宇平台买机票价格也偏高。属于销售欺诈行为。

本人于2022年12月14日在苏南硕放机场乘坐飞机期间，被机场内工作人员拦下，介绍翔宇管家会员，期间工作人员诱导本人办理了翔宇管家会员。当时工作人员介绍可以在翔宇管家购买机票并且可以利用会员充值金额抵扣机票费用。但后续在翔宇管家平台购买机票时只能抵扣机场建设费，与当时介绍不相符，存在诱导欺*行为。后向平台投诉无果，投入期间工作人员称调取当时办会员时的录音但一直没有提供，服务差，现在申请退款。

进入机场的时候，有服务人员来推销卡，说是可以全额抵扣机票，而且全网最低，还可以进100多家贵宾服务厅所以冲卡2000元，现在订机票，只能抵扣很少的钱，还要好多次 无法退款涉嫌虚假宣传，避重就轻，真是太差劲了。