投诉超亚口罩虚假发货

我于2024年7月20号购买了超亚医药旗舰店热敷眼罩，在2024年10月31日使用时热敷眼罩发生爆炸，导致眼部受伤，红肿痛➕视力模糊，淘宝平台擅自将此订单退款成功，我联系了超亚医药，超亚医药不肯提供检查费医药费500元，说愿意提供口头上道歉。眼部受伤难道可以用一句对不起就能解决吗？强烈诉求要求商家提供检查费医药费500元

我于 2025 年 1 月 12 日在淘宝平台超亚医药旗舰店(店铺营业执照名称:河 南省超亚医药器械有限公司)买了医用透明质酸钠修复贴面膜 20 片，付款 165.54 元。2025 年 1 月 15 日通过极兔速递收到商品，拿回去拆开发现该商品与淘宝商 家店铺购买窗口宣传的商品严重不符，完全是两种产品。该商品属于二类医疗器 械，收到货后，将商品信息与商家店铺购买窗口以及商品详情⻚上展示的中华人 ⺠共和国医疗器械注册证信息核对，无论是商品名称还是适用范围均完全不符合。 此事有以下截图证据证明，商家拒不承认，坚持只是包装不同。淘宝平台不作为，特此投诉。 中华人⺠共和国消费者权益保护法第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有 欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为 消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元 的，为五百元。 故我希望追究商家责任，赔偿我五百元补偿款，同时督促淘宝平台对 商家进行整改，下架不实商品宣传。

我于 2025 年 1 月 12 日在淘宝平台超亚医药旗舰店(店铺营业执照名称:河 南省超亚医药器械有限公司)买了医用透明质酸钠修复贴面膜 20 片，付款 165.54 元。2025 年 1 月 15 日通过极兔速递收到商品，拿回去拆开发现该商品与淘宝商 家店铺购买窗口宣传的商品严重不符，完全是两种产品。该商品属于二类医疗器 械，收到货后，将商品信息与商家店铺购买窗口以及商品详情⻚上展示的中华人 ⺠共和国医疗器械注册证信息核对，无论是商品名称还是适用范围均完全不符合。 此事有以下截图证据证明，商家拒不承认，坚持只是包装不同。特此投诉。 中华人⺠共和国消费者权益保护法第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有 欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为 消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元 的，为五百元。 故我希望追究商家责任，赔偿我五百元补偿款，同时督促淘宝平台对 商家进行整改，下架不实商品宣传。

商家假借疫情为由，拖延发货（全国基本已经开放），根本不存在疫情不能发货的事实存在，其性质恶劣，态度傲慢，严重侵犯了消费者权益！

1.3 日在该店购买9包N95医用口罩，增聘三包普通口罩（共12包），1.5日收到后发现所有口罩全部破损，包括N95独立包装的透明袋子，发给客服后，未回应，发给京东客服至今未处理，并关闭了我的售后请求。要求退款并赔偿，投诉京东客服不作为，包庇不良卖家。

本人于2022.12.5号在淘宝app超亚医疗器械旗舰店购买了口罩（买的现货，非预售)，此时疫情还没爆发，商家拖到12.24号才开始发货，其中12.28号物流卡在了准安一直未动，2023.1.3号，卖家未经消费者同意私自撤回快递，且在此后几天，消费者追问商家物流的情况下，商家依旧隐瞒撤回快递的事实，且*消费者说去催物流，（此时依旧未通知顾客快递已撤回)，该行径十分恶劣（防疫物资私自撤回且隐瞒欺*消费者，该行径十分恶劣，且疫情期间商家口罩大幅涨价，消费者不得不另外花高价钱购买口罩，给消费者造成了严重的经济损失)。 后续商家倒打一耙，说是因为顾客要求更改收货地址才拦截快递(本人于12.6号要求更改地址，商家12.24才发货，商家1.3号拦截的快递，这也能怪消费者?) 后面商家的客服态度恶劣，先是承认自己店铺没有契约精神，后又撤回消息，不断挑衅激怒消费者，给消费者造成了极大的经济和精神损失。 淘宝平台包庇无良商家，助长了商家气焰，淘宝小二道德绑架消费者，且一直以疫情为借口为商家迟迟不发货做开脱，淘宝小二在消费者不同意退款的情况下持续诱导消费者退款解决问题。 诉求:补发货品，且赔偿未发货期间口罩涨价给消费者带来的损失(口罩购买价格的3-5倍) 注:赔偿的钱本人一分不留，所有赔偿金额将捐给消费保或者其他公益组织，希望能有更多途径来保障消费者权益

1/6晚上收到了超亚N95口罩，在包装完好未拆封的情况下发现口罩有脏污，当即联系店铺客服，一直不回复不解决，联系淘宝客服也未提供解决办法。

本人于2022年12月10日在淘宝天猫商家“超亚医疗器械旗舰店”购买了50只n95口罩（含防护服1件）、仰望星空儿童款外科口罩90只、兔年组合装外科口罩（含成人90只和儿童90只）。商品自12月13日发货起就不再更新物流记录，直至12月26日突然收到货。 我收到商品后发现商家少发了1件防护服和60只儿童外科口罩，随即向商家和淘宝平台多次反馈无果，商家客服不补发少件漏件商品，还故意拖延售后处理。购买至今27天，收到商品至今已经11天，我的淘宝后台仍旧显示让我先退货才能有后续的退款。 我的基本诉求是不求退款，但商家需要马上补发少件漏件的商品，即1件防护服和60只儿童外科口罩。

本人于2022年12月4日在淘宝的超亚医疗器械旗舰店购买了N95口罩，订单编号306944*********3414，卖家先后以疫情快递无法发出及工作人员阳了等原因拒不发货，我可以理解，但是在12月20，卖家用EMS 给我虚假发货，包裹一直没有快递员揽收，物流一直没有更新，以至今日，快递依然没有揽收，但是订单还有5天就要自动确认收货了！12月20至今，我多次联系卖家，卖家均以快递发不了，北京停发为由，拒不发货。但是不巧的是，我在京东超亚旗舰店购买的N95口罩EMS却可以收到货，京东和淘宝是同一天12月20日有了快递单号，相同的EMS快递，相同的收货地址，相同的发货地点（同样为河南郑州），淘宝卖家竟然告诉我我的地址发不了，我有理由怀疑，他们是不想给我发货，因为我当时拍下的口罩价格便宜，之后口罩价格一路上涨，所以淘宝卖家不发货，一直以快递为由，拖延。希望平台能够严厉打击卖家溢价行为，维护消费者的权益！