必胜客优惠券不能用，客服还推诿

我于2024年8月8日在美团上点的必胜客宅急送上吃到头发，头发夹在披萨里，南宁市西关天地必胜客 我希望可以得到相应的补偿，不单单是退款，谢谢

5月28日八点四十分在必胜客app上下自取单，回家吃披萨时，口中突感刺痛，发现一块白色透明尖锐异物，并不知道是否有其他多个尖锐异物或已经误吞入胃。联系商家后 ，商家取回商品调查 ，后与商家负责人电话沟通 ，没有及时性解决方案也无赔偿方案 ，沟通两个小时无果 ，一直说等待检测 ，没有根据食安法及相关法律法规进行前期预处理问题 ，也没有说配合用户进行身体检查等 。一直推诿逃避责任 ，有录音视频可证明。 《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的 ，可以向经营者要求赔偿损失 ，也可以向生产者要求赔偿损失 ，接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。商家既没有履行首负责任制也没有进行赔偿。另外，生产者也需要承担相应的法律责任。我提出要求商家不与满足，按照相关法律法规经营者需赔偿1000元，生产者同样需要对我的损失进行1000元赔付。后续如有身体不适需公司派人陪同检查身体并报销费用，我的诉求合理合法合规，企业推诿逃避让老百姓心寒。

4月4号外卖餐品吃出异物。投诉过12315！商家也一直以咨询领导推脱至今。事件无任何进展。

投诉人于 2025 年 3 月 11 日17：58在 必胜客微信小程序平台的 专营店（店铺营业执照名称为：百胜餐饮广东)有限公深圳必胜客大浪餐厅）购入了汉堡，支付金额为 16元。2025年 3月 11 日18：29，通过美团外卖骑手收到外卖。拆开食用后，发现肉不熟。经过仔细核对，确定所购买的产品为假冒品牌。此事有图片和视频以及实物证据可以证实，当天便联系商家反映情况，然而商家未赔付。特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在 3 天内给予不满一千赔付一千的处理。

在11：38必胜客宅急送下单一款138的套餐，这份套餐是抖音直播间买的，直播间说可选择的两款披萨可以免费升级为卷边披萨，由于在小程序下单时我选择卷边时需要交8元/款的费用，所以直接选择了普装披萨，但在备注里说明这款披萨是可以升级为卷边的，在商家接单后，我认为我可以在12：30左右收到披萨了，在等待期间，看到好几个来自上海的电话，由于近期广告电话较多，我认为该电话就是广告，所以没有接听，当时也考虑是不是必胜客的电话，但是，当我看到必胜客小程序上显示，我的外卖已经在炉内制作中后，我个人认为肯定不是必胜客电话，如果有需要沟通的，肯定不会接单。不会制作，所以选择没接。 12：10左右，收到外卖取消通知，我顿时感到气氛，因为等着拿起外卖出去玩的，于是，在必胜客小程序上进行了投诉，后面接到衢州电话，我接了起来，一直在强调，是因为我没有接到她打的8个电话，导致没办法配送，所以才取消的订单，我跟她说了实际情况，但是她认为我应该选择卷边的，她们才能做卷边的，可实际我在直播间中，主播说的是两款都可以免费升级，而我在线选择卷边是，是需要我缴纳8元的费用的，这点他们解释说是总公司的问题，这个理由我也接受不了，而且既然已经在接单后在炉内制作中，为什么还会取消订单了，在后续投诉后，也没给我答复，只是一味的埋怨顾客没有接电话，我的诉求是承认存在的问题并道歉

2025年3月3日 必胜客客服补偿了一张披萨券 但是一直没有收到

我在2025年2月11日花了129元购买了必胜客的尊享年卡，因往年有购买过，该尊享卡一直都是可用于面饭五折，但新的尊享卡并没有这个权限，购买该卡后发现了面饭并不能五折就立马联系客服申请退款，但客服称不能退款，该卡我未曾使用，该卡权限有变也未明显提示。我的诉求是退还该卡费用或者开通面饭五折权限。

怎么回事啊，做的时候不打电话问，拿的时候就一杯可乐打发了？不管消费者如何吗

把我的牛排堡用其他肉做了，做的时候也没有打电话问和提醒，一杯可乐就打发了吗？好笑！

本人于2024年11月26日下午两点五十三分在保定市爱情广场一楼必胜客店内于app下单双拼披萨，下单完成后被告知披萨缺货和店内网络异常，我说那就不要了我需要app点击什么吗，然后店员说不需要我操作系统后台会直接给我退款，但是退款一直没有收到我就给爱情广场的必胜客打了个电话，工作人员也表示不需要操作任何东西后台会自动退款，并表示如果当天下午五点没有收到退款让我给他们打电话。我一直没收到退款在当天傍晚五点四十二分致电工作人员表示无法退款，但是会想办法解决问题并承诺为我退款。但是今天都已经11月30号并未收到退款，并且工作人员不积极主动我不联系没有人联系我并没有为我解决，发微信不回打电话联系要么不接要么挂断，直接拒绝和我联系。 1.由于店内披萨缺货，确定好我要退款时我明确问了店员我用不用在app操作什么，店员明确表示不用让我直接走就可以，后台自动为我退款，至今尚未收到。 2.发生问题后，店员并没有积极处理问题，从未有人主动联系我，我给店员发微信不回复，打电话挂断或者不接。