虚假库存，强制砍单，发货时效慢，疑似虚假发货

我于2023/04/23在Pharmacy的官方APP上，用支付宝支付167.1元人民币购买了名为“Finacea壬二酸15%凝胶30g（痤疮酒糟鼻）”到商品。 今天（2023/05/15）到菜鸟驿站找到该货品，该货品包装破损严重，用纸箱包装的它，胶带已经失去了粘性，上下两个本该密封的底面都没有被封住，也就是说任何一个人都可以对包裹里的东西动手脚。这样的包裹，甚至无需拆开就可以轻松窥见其中内容物——甚至更换内容物。对于这样的商品，作为一个消费者我无法放心使用；作为一个病人，我更是害怕使用它反而会负面影响我的身体健康。 于是我在菜鸟驿站拒收了，并向该平台客服描述了情况，表达了我想退货退款的意愿，我甚至已经不想去过多追究这个包裹这副模样的原因了。可是客服一直用一些套话回答我、敷衍我，并声称我这样的退货是属于个人原因，是不被允许的。 包裹的破损、商品的安全不确定性，在他到口中竟然被归于“我的个人原因”，我反复跟他强调，但他始终只是重复一样的话，我实在没有办法了，只能来这里求助。 如果可以，请为我提供一点帮助，非常感谢！