洽洽旗舰店既不送货也不退款

*2.12.17从微信小程序上的洽洽旗舰店下单购买了79元商品。一直不发货，要求客服退款。客服表示不能退款，需要拦截。我说没发货拦截什么，客服说就这个流程。我只能答应。后来快递发出来了，但是一路到我所在城市，滞留在仓库。找洽洽客服要求送货，说不行，已经拦截。要求退款，说不行，还在拦截。今天已经*2.12.30。从下单到现在13天了，既不送货也不退款。强烈要求迅速给个处理意见，这样拖着对消费者不公平。