甘草医生单方面取消中药订单怎么投诉

本人于2022年12月13日，在微信公众号“甘草医生”支付100元挂号费，简单问诊后医生开具中药，当天完成支付后，截至2022年12月23日，都未发货，且于23日单方面取消订单，平台未出公告且本人未收到电话通知，都到平台短信通知时，已经是告知订单被取消。期间，本人两次致电客服催促发货，且明确表态不接受取消订单和退款，以至于我等了10天，还是被单方面取消了。这种无视消费者的做法，真的是气不过，且平台查询不到医生开具的中药清单，我花100复诊看了个寂寞，平台不仅无医生联系方式，而且支付挂号费24小时后再咨询需要重新支付挂号费，原先的客服让我自己联系医生，我要是有电话还打你客服干什么？