双十一前在石家庄中山西路健怡实体店线上小程序下单，该店的员工答应签收后发出赠品，到现在推托未发出

我于2024年9月22日在淘宝薇诺娜官方旗舰店购买了净痘清颜霜和净痘清颜爽肤水，使用后出现了爆痘等过敏症状，皮肤泛红且瘙痒，需要一个合理的补偿

我买的是薇诺娜的保湿面霜，上面写的克重是50克，但是使用没有多久，打开一看，盒子很大，全是空壳，装面霜的位置完全达不到50克标准，有欺诈消费者问题，我对比之前买的其他品牌的面霜，40克真的有很多，对比非常明显

购买了洗面奶和水 在官网购买了同样的的水 我使用了一瓶水和一瓶洗面奶 使用后过敏 找客服说要退货退款 客服开始说各种 拆开 使用不给退 我说一瓶水未拆封的 过敏条例里有60天内可以退 她客服说 没开封你怎么就过敏了 各种不认账 后来投诉消费保 他现在给退 寄回运费不愿承担 说未拆封不算过敏 运费需要自理 我洗面奶使用了 他不给退我认了 水没有拆封 退回还需要运费自理 我过敏使用药物治疗 这个费用我都没有要他平台来承担

我本人皮肤过敏 购买了薇诺娜 针对过敏系列修护护肤品 使用后还是过敏 找它客服说了情况 不予处理 还说一些霸王条款 与退货退款条例里不符的条款 多次说明 无果

在薇诺娜官方店购买了面霜，快递出了问题。让解决不解决，只敷衍的说登记。后来我自己打了二十多个电话终于联系到快递给一上午时间送，结果快递打电话告知商家那边拦截退回。联系商家还是敷衍说登记，明确告知商家人家快递给了一上午时间，还是不管不负责，我说让打电话不然后面就不送了，他说不会没有退回。11点正式退回，商家还是没有一个说法，那时我还没有退款，在我没有退款，且没有任何告知的情况下，退回商品。自始至终商家没有给出任何原因，解释，理由也没有任何歉意，后面还各种怼我。说我退款，我是在商品退回后被逼无奈退的款，也成了他们怼我不负责不解决问题的理由。这个店自始至终没有任何真心实意的道歉，欺瞒真实情况，不解决不负责不作为的敷衍态度，最后还让消费者再支付一次订单。没有任何说法和歉意，全程不负责，不解决推卸责任，没有一点歉意。道歉都是机械性的，还穿插着假话和机器人回复。根本不解决，蛮横不负责。还怼受害者，伤害受害者！

我在2022年5月 31日在淘宝薇诺娜官方旗舰店买了冻干面膜，在同年12月12日撕开其中一片使用的时候发现密封完整的袋子里面和里面的东西上都已经有了黑色霉点，当晚联系卖家想要一个合理的解释，客服让我第二天再联系，第二天再去联系就已经没有客服理我了，只有自动回复，到今天为止也依然没有专业的售后人员来联系我解決此事。

就是我退的货已经那边签收了，而且那一一栏一直写的退货中，没有其他任何显示，也联系不到真人，然后他也不退款

双十一在抖音直播间下单抢购薇诺娜产品，消费519元，12月2号才发货，结果在12月7号无故退回，我本人并没有拒收快递，期间也没有任何人联系我快递有任何问题，于是我点开直播间购买的链接已下架，怀疑商家因为双十一卖的便宜到现在不想卖了所以发个空包裹假装有问题办理退回，承诺我说重新发货，结果等了好几天新的单号也一直不给我 每次都是敷衍了事

发货时间11月3号但是到11月28号 快递迟迟未到 客服回答敷衍 且没有好的解决方案只能等商家响应 咨询物流说是寄件时没有正确录入信息 故导致快递无法正常转运 重新补发货后 快递运转五天了都还未到货 查询物流 两三天不更新 客服无作为 服务态度差 且不解决问题