投诉-乐冰雪app不受理退款

本人11月30日在乐冰雪app上购买12月24日和25日的住滑产品，具体为：北大湖滑雪场山湖居酒店双床房的1住1滑的住滑套餐，套餐包含酒店住宿和滑雪票等服务。 12月15日，同行人行程有变，出行计划取消，本人便在乐冰雪app申请退款。 近日，乐冰雪相关工作人员联系本人反馈，无法由于个人原因申请退款，酒店产品一旦售出不予退款。 该条款并没有写在产品退订政策中。退订政策中明确指出会根据退款申请时间计算剩余到期日，根据剩余天数阶梯式扣除违约金，对剩余款项进行退款。