CELINE思琳微信小程序购包退货后，卖方致电退货商品底部存在划痕，不符合质检要求不予退款。

我在CELINE思琳线上旗舰店（微信小程序）购包，*2年11月27日送达，收到货不适合立即申请退货，当天中午12点快递员取走商品。11月30日CELINE客服致电告知，包底部存在划痕不符合质检要求不予退款。本人如实告知不清楚包包存在划痕，该事情发生后我曾多次与卖方沟通，卖方坚持不予退货退款，该处理结果我无法认可。 1.本人清楚商品价格，试背过程中极度小心，不会造成划痕。 2.卖方说商品发出时无划痕，有视频但拒绝提供。我仅要求提供打包我商品的视频，不涉及卖方公司内部信息及他人订单，卖家拒不提供的理由没有说服力。 3.快递员上门取件，我积极配合，原包装交付，其询问是什么，我说是包，快递员没有当面检查，由于是卖家联系的快递并支付运费，我没有提出疑问。 4. 卖方表示“快递员取件后上车内拍照”。我无法核实快递员取走包裹后的整个过程，快递员在户外车内拍照的不确定性因素比室内试背更多，产生划痕的可能性更大，快递是卖家联系的，在此过程中产生刮痕的可能性该由卖方承担。 5. 卖方说“皮质划痕显示损伤到下方皮层，不排除不经意问的碰撞，短时间内也有可能发生”，售价2.6万元的包包，品质却无法保证。此次纠纷产生的根源是卖方出售的商品质量严重不过关，尚未正式使用已出现瑕疵，正式使用会产生更多质量问题，无法满足基本使用需求，与商品昂贵的定价严重不匹配，损害消费者利益。保证产品质量是卖方的责任。 综上所述：包包经历卖方发货、物流运输、顾客试背、快递员独自拍照揽件等多个环节，卖方无充分证据说明划痕何时产生，也无充分证据证明应该由顾客承担，且商品质量不过关。卖方不予退款的理由不合理，商品已退货至卖方，为保障消费者合法权益，请求卖方及时退款。