会员买了不能正常使用要求退款

2024年8月5日，未提前通知的情况下，被企鹅影视通过微信进行包季扣费70元。发现扣款后当天，电话客服要求取消包月停止服务退还费用，按客服要求提供了订单号。8月7日（两个工作日）后无进展，再次电话客服提出停止服务退回费用，继续让等通知。8月8日（今天）下午收到短信，告知非会员服务故障，不予退换。此行为与国家相关条款不符，涉强制消费！ 要求：立刻停止包月服务并退还相关费用。 2023年2月，工业和信息化部公布26条措施。其中明确要求，采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。

2023.11.14家中老人由于不熟悉手机操作和免密支付的原因，误充了企鹅影视的会员199元，第二天我了解到情况立即联系客服，客服说先留下订单号再审核，16日收到短信不予退款，被告知投诉平台不对，于是再次在此平台投诉。由于确实不需要这个会员，是由于老人操作失误，且一直未使用该会员，希望能够退费处理。

TCL电视已损坏，不能使用。 会员也随之不能使用了，要求退费！

8月份在TCL电视上开通芒果全屏VIP，开通之后我记得取消了续费。在9月29号和10月30号分别在支付宝上扣了35元芒果全屏VIP续费。打电话也沟通了，说续费会在我对应的微信上提醒，可是我没收到任何提醒。我都不知道有开两个月会员。今天无意中才发现扣了费。打了客服电话，也咨询了芒果官方。说让我找收款方。收款方就是TCL宁波雷鸟数字娱乐有限公司

TCL电视自带的企鹅影视会员欺诈消费者，购买前未告知消费者该会员仅供TCL电视平台使用，其他电视平台无法使用。联系官方客服申请取消会员退费未果。

看电视就得收费 ，买电视成了摆设，想看就得开通会员，不开看不了，7月30号看了2个记录片不到3小时花了76.2元，看卫视也得开通 ，这电视买的是吃款机呀

在去年我购买的一个会员，但是今年2023年8月1号到期了，然后8号给我自动扣费开通了一个首月15元的会员，9号突然自己又给我开通了128的半年会员，我第一时间联系40******50人工客服电话说是我自己扫码支付购买的，但是我并没有去开通 ，我询问过家人也没有去开通，家里就一个6岁小孩，还有一个老年人，他们根本不会弄，也不知道我的支付密码，商家一直强调是我自己扫的码付款，如果是我家人或者我自己的点错我也就认了，可是没有一个人去扫码付款过，就直接扣费开通，导致我现在电视也不能看，强烈要求退款！

于2023年7月12日在雷鸟电视上就买TV会员服务 影视月卡赠TVB 无法使用 后7月14日再次开通VIP 现有效期仅至8月14日

购买12个月的TCL电视企鹅影视vip会员，实际到账6个月不到，联系TCL客服自称不能解决，不能退款，投诉无门

1、近几个月我明确我没有上过TCL充值什么企鹅影视。2、它扣费之前并无任何短信通知，支付宝也没有通知，直接扣费。3、我咨询客服，客服一直用虚拟交易无法退款来搪塞我，没有任何可以解决的办法，且其服务态度让我很不满意，我让其拿出有通知的证据他模模糊糊让我去看合约。4、改扣费于早上十点左右扣的，我于中午十一点快十二点时打开TCL的企鹅影视，发现我的账户也根本没有企鹅影视的会员。它无端扣费，侵犯了我作为消费者的知情权与自主选择权！且其服务态度我极其不满！我要投诉！！