新买数日的容声冰箱冷藏故障，售后处理不主动，耽误使用和退换

本人于今年2月22日在天猫容声旗舰店下单购买了一台95升单门小冰箱，2月23日确认收货并要求开具发票，商家在3月17日第一次开具了一张发票抬头、商品名称、数量、金额均错误的发票，本人要求修改，之后多次询问催促，商家一直以各种理由拖延，距今已经过了31天发票仍未开具，本人认为商家拒开发票的行为涉嫌偷税漏税，所以决定举报，本人诉求：此商品为单位购买，需要发票才能报销，现在已经过了报账时间无法报销，需要商家赔偿本人经济损失500元。

我于2024年12月11号在天猫容声官方旗舰店买的容声冰箱 刚收到货就有质量问题，它会炸响，而客服说是正常现象，我也没在用，不在那边 现在不到30天，现在价格便宜了460。我和客服以及天猫反应价保问题，要求他们退还我价保差价460，然后他们说只能退50。 差价460，我拍的证据在这，为什么不能退给我差价？ 贪了我460的国家补贴，只愿退50？ 这个国家补贴是给我们消费者，不是给商家的 为什么商家要全贪了不退了？？ 第一，质量有问题，刚收到，我就已经跟他反映过这个质量问题，他非要说是正常现象。然后的话我一直都不在那边，冰箱也没有用，我打开以后还是这种很大的声音。然后他又说超过了七天，我真的好好无语。没有质检报告 第二，商品刚买了政府补贴460，这个是政府补贴给我们消费者的，不是給商家的，商家为什么不退？？ 我买了新的要求换给他也不行？？ 那政府补贴给我的460 商家吞了？

我于2024年11月27号在淘宝平台容声官方旗舰店（青岛海信冰箱营销有限公司）购买一台冰箱，但是后来发现尺寸不合适，在快递未揽收前我已经取消订单，并明确告知商家取消订单，不要发货。但是商家仍然发货，货物现在在淘宝的集运仓，我多次与商家协商退款，商家要我承担运费390元才肯退款，但是在货物未发货前我已经非常明确告诉商家我要退货，是商家执意发货，所产生的运费不应由我承担。商家甚至推脱责任，说货物不卖港澳台，但是我在下单的时候明确和商家说过我在香港收货，货物会发到淘宝集运仓。与商家沟通无果，我也申请了淘宝平台介入，但是淘宝平台不作为，最终淘宝单方面结束了我维权。 我的诉求是要求青岛海信冰箱营销有限公司给我退款并且承担退货运费。

2024年10月14日在天猫容声官方旗舰店中型号容声509L，预约送货时间为2024年10月29日配送。 在10月28日当天询问是否发货。答复是延迟发货，在收货后以退差价的形式补偿50元。 在之后几天都有找客服确认是否已经发货，客服均不回复消息。 2024年11月2日在天猫平台对卖家发起投诉,投诉原因为“缺货/不发货/拒绝发货”，天猫客服以聊天记录中未出现“缺货”关键字为判罚标准，判定我的投诉失败。 根据【天猫规则】中-【消费者权益及规定】--【基础保障】--【天猫物流时效管理规范】（最近一次修订时间为2024年9月12日）中的第6条规定 “订单延迟发货后的72小时内仍未发货或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货。消费者投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式向消费者进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元“。 之后本人多次联系在线客服及电话客服，均回复以在聊天记录中未出现“缺货”关键字为判罚标准，导致未能拿到赔付。 在2024年10月14日至2024年11月1日这18天内，容声旗舰店不管以哪种借口都无法说服我为什么不发货。 因容声旗舰店长时间不发货导致被迫取消订单，并且针对国家补贴以旧换新名额也被使用，退款后也无法释放名额，目前也无法再次使用国补重新购买冰箱。 我觉得天猫侵害了我作为消费者的权益，要求双倍赔偿并要求天猫给出合理的解释。

我于2024年10月21日在淘宝平台，容声官方旗舰店购买BD/BC-200ZMSA冰柜一台，购买时商品详情页面显示该商品参与国家补贴前价格为899元（国补后719元）并且该商品参与大促保价服务。本人于2024年11月1日，保价期内发现该商品调价为699元（国补后559元）并且依然是参与保价服务。现联系商家要求退款其中差价，商家开始表示不参与保价服务，后续表示仅补偿部份差价，无法按照实际产品差价退款。该旗舰店涉嫌虚假宣传，欺*消费者，我的诉求是按照商品实际差价退款200元，或者按照国家补贴后的差价160元都可以接受，要求商家履行保价承诺

我10月16日在淘宝（容声官网旗舰店）购买冰箱一台，出现了一些问题 冰箱冷藏冷冻发臭通风透气几天还是没见味道散出去，联系客服人员说给我换一台 客服让我直接退款了 我申请退款又给我拒绝了 然后一直敷衍了事 不处理 不回复 老是已读不回 方案：给我重新换一台 要么退款

2024年10月22日在天猫容声官方旗舰店购买一台冰箱，型号是BCD-526WD1MPA，订单编号为409331*********2749，实付款2931.22元，今天早上11点左右收到冰箱，拆开后发现冰箱面板有大拇指大小的印记，擦不掉（冰箱未通电使用，打开后10分钟不到直接联系了天猫旗舰店客服，客服承认冰箱面板上印记），我询问客服怎么消除印记，要么换台新的，要么我退掉，不想买一台瑕疵品，客服拒绝我换货要求也拒绝了我退货要求，直接不回我任何消息（我咨询客服怎么办，一直显示消息未读），强迫我接受有瑕疵的冰箱

我于9.6日在淘宝网容声官方旗舰店下单容声526L的冰箱一台，订单号403457*********9918，9.10出台补贴，降价800多元，商家玩文字游戏表示降价的是政府补贴，商家未降价，仅4天降价仅800元，侵犯了消费者的正常权益，请给予公正处理！！非常感谢！！

2024年10月7日在淘宝网“容声官方旗舰店”购买冰箱，当时在直播间抽中500元红包，另商铺活动收货后立返200元红包并且说明两种优惠可叠加，当时买的价格也是在参与国家家电补贴，确认收货后联系商家返，却是用退款的方式返回，申请退款后我发现我实际收到的金额是不达到之前我们沟通后的金额，商家也不处理这件事，在我投诉商家的找到营业资质的单位还有注册码查找不到单位，所有我怀疑商家的资质存在造假行为

我在10月4日下单了容声冰箱，当时价格1544元政府补贴20%后成交价为1235元，10月17日发现商品降价为1424元，政府补贴后成交价应为1139元，但商家和平台不承认商品降价