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已整改服务

投诉京东快递商品丢失少件,快递员未执行收寄验视规定自动签收快递。要求退赔费用

*2年7月16日在京东商城购买了商品,*2年7月17日快递员将包裹放到快递柜,取件码取件快递自动显示签收,收到包裹录制拆箱打后发现里面少了主商品(价值*0元) 第一时间反馈京东客服并联系快递员,快递员一直联系不上,跟客服反应,客服人员说不用联系快递员,称库房发出跟物流都没有发现异常没有办法处理售后,多次联系客服核实,发现商城库房发出的重量跟物流运输的重量不一致,询问客服为什么重量不一样也一直没有得到合理的解释.发了开箱视频凭证给客服查看后,再次问客服怎么处理,客服说重新发货,后续商品却-直没有发出,再次咨询客服又说库房发出跟物流没有异常不能办理退款或补发,接着将方案改为*元的赔偿,但是商品价值*0元,*元的赔偿平衡不了我的损失,所以不接受该方案,客服却直接说那就报警吧,接着客服直接关闭售后不再处理售后问题,一直追问为什么库房发出重量跟运输重量不一致,京东一直没有给出解释,也不提供任何有效的凭证,多次投诉依然无果,京东出现问题号处理问题态度让人感到无力无阻,再没确定包裹是否完好的情况下自动签收包裹,快递人员联系不上,没有提供有效的凭证证明,在此多次投诉希望能够得到应用合理的解决方案,赔偿原价商品损失的金额。 诉求:原价赔偿损失金额
投诉编号:95630822
投诉对象
京东商城
平均处理时长:7天内
涉诉金额
1910元
投诉问题
#诱导、欺骗消费者 #不处理售后问题 #客服玩忽职守
投诉进度
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