震轩美容美发引导消费者办卡，做头发效果差，后要求退款后态度极差

2026年4月27日震轩上海金碧店购买洗头吹发服务，服务完成后发现头皮存在大量头皮屑情况。与店家商量是否能够重新洗头，该店一名160㎝左右黑衣黑裤男理发师态度极其恶劣并用手指指向消费者，称消费者自身头皮存在问题。（同年4月23日也在该店购买相同服务，未出现以上问题，随后上传消费记录）随后转身离开，把我们晾在一边，店内其他工作人员没有上前继续处理该问题。过了一会儿该男子见我们不走，又上前用同样的态度表示再洗还是会有头皮屑，我问了一句这种头皮得问题是3天就会有的吗，（因为3天前也在该店洗头没出现这种情况）理发师不回答该问题并问我你这脸上是什么，（脸上刚切掉2个痣贴得创可贴）看到我脸上的创口贴企图把责任推卸到我们身上，并在不知情的情况下一口咬定脸上打针也会导致有头皮屑。（脸上的创口贴是4月21日在奉贤区新华医院做的微创手术）我们解释说是微创手术后，他再次露出不屑一顾的笑容转身就走。随后前台一名155㎝左右女店员，疑似现场负责人过来与我们解释，解释过程中也透露出着是头皮原因，并称给我们重洗或者免单。我们说如果当时我们提出重洗的时候就是这种服务态度就好了，现在看到我们态度激进后才以这种态度来解决问题，这就是你们的服务水*吗？该女子突然变脸，吼道：重洗和免单还不行吗？你还要什么服务态度？我们说如果你是这个态度的话我就要投诉你们。该女子说：你去投诉吧！随后我们付了钱就离开了。

乱收费剪个头还一直推销各种服务为引导付钱

本人于2025年4月18日下午到震轩美容美发（成都市锦江区橡树林东路71-73号，橡树林分店）打理头发，经对方反复推销办理VIP卡，当场通过支付宝充值24800元（附截图，未开具发票），当晚回家后醒悟，次日到该店向店长申请全额退款未果。随后多次与该店以微信、电话、现场面谈等方式协商退还预付款事宜，但对方始终以“需向上级汇报”等为由，至今未给予解决（要求补开发票亦未果）。后向12345、12315、税务局等多渠道投诉维权，均未果。在维权过程中获知，该店名为：锦江区信震轩理发店，与高新区震轩陈理发店并非同一家店，但他们都使用了震轩的品牌。本人诉求：根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，要求该理发店全额退还预付款（金额：24800元）。

2024年12月在震轩美容美发续费充值2500元，2025年10月26到店时发现店铺已转让经营，商家明确表示不退费，报警或投诉都可以。11月份相关部门联系我，回复余额可继续使用，我要求继续协商退款，相关部门不作为，后续没有得到任何反馈。现要求退还卡内余额2800元。

2025年3月27日在成都震轩美容美发理发，在未告知价格的情况下给我强制做了个美容项目

之前被这个店的人忽悠冲钱有几万块钱，充了钱以后的服务态度也不好来到店里面等了半个小时都还没有剪后来的人都洗完头准备开始了，就是黑店差评满天飞，需要严查这个店没有在这个店冲过钱的就会忽悠你去冲

该店于2025年10月突然关门转让给了别人，现在接收门店的负责人不承认我得震轩会员卡，而且也找不到震轩的相关负责人，打电话给上海震轩总部，回复说跟他们没有关系，请相关部门解决我得问题，现在要求震轩退款

我于2026年11月21日在震轩美容美发洗头发被哄*烫头发，期间不告知具体费用，最后说充1000可享受折扣等，最后交钱的时候又说充1000打4折。 2026年1月2日我带着卡里剩余1500元人民币，我女朋友去做卷发，期间这个是送的那个又是送的，到最后要求充值1000办第二张会员卡，结果仅仅三天就恢复原样，我要求退卡退费，该店要求按照扣除服务原价后进行退费，到最后只愿意退我400元。服务不到位还要扣除我的钱，我不认同。

我在今年充了2000会员卡，现在换地方工作，无需用卡，不给退卡，不给处理，一直踢来踢去，拖延时间，头发给我剪毁了。因为服务态度还可以，没好意思讲，头发后面给我剪成鸡窝了，参差不齐，会员还比团购贵，说一两天处理，又拖了我一周

2024年12月在震轩美容美发续费充值2500元，2025年10月26到店时发现店铺已转让经营，商家明确表示不退费，报警或投诉都可以。11月份相关部门联系我，回复余额可继续使用，我要求继续协商退款，后续没有得到任何反馈。现还是要求退还卡内余额2800元。