收到的花加鲜花花束是烂花，发霉的，还有一大支塑料花充数，商家拒绝解决问题。

本人于9月15日在花加小程序购买了花材，该商家称9月17日已经发货不予退款，实际发货时间却是9月18日，严重欺*消费者。9月20日中午收到包裹，花材均蔫烂，枯萎花材如图，商家称视频看不清，发布了视频照片，最终该商家只承认补偿三支花材，售卖变质产品，无售后保障，小程序无物流无售后，直接关闭交易，严重侵犯消费者权益，不符合国家规定三包政策。该平台客服不予受理，回答人机对话。

我在2025年2月13在花加微信小程序下单订花包月，169元一个月发4次花。2月22第一次收花，发现花朵断头干枯品质差，跟商家沟通后面三次不要发发货，并且客服说赔偿5元，共计131.75.客服回复说处理好了，1-3个工作日退款到账。结果3.1又发货过来，花又是干枯质量差。找售后没人搭理。不肯退款。我的诉求是退款131.75元。

我于2025年2月5日在花加平台购买望鹤兰三支，物流显示是2月九日送达，2月10日去公司确认，发现购买的望鹤兰断了两个，烂了一个，当天就和客服联系，但是无人回应，只能在平台上投诉，同时因为花已经断了，所以只能扔掉，2月11日客服在接到投诉后才联系并且告知我们只给15元赔偿，因为断掉的花还可以继续养护，我对此并不接受，因为花不是客户方弄断的，而且还烂了一只，我作为客户方为什么在花了钱的情况下还要接受有瑕疵的产品，还要我们继续养护？确认产品问题的当天找客服没回应，等投诉了才有结果，这样处理的结果无法接受，只接受全额退款

我于1月22日在花加小程序下单购买3支黄色大花蕙兰，1月25日收到鲜花 肉眼可见花边变色变质，货不对板，多次与售后沟通退款，对方坚持无质量问题，现在的诉求：退款

朋友生日，于9月30日在花加订购了169元的繁华系列，一个月4束花，今天收到第2期，朋友反馈花枯萎不新鲜，联系客服说退6元。我不接受，希望重新送。回答不行。149元平均4次，应该42.25吧，退6元打发？然后反复：“给你带来的不便非常抱歉”，这样就完事了？这不是更激怒人吗？那主花都不好，其他小的花还马马虎虎，我就让步退20，也不行，还说这天气花就是这样的？我不是第一次订花了，也不是第一次在你花加订花了，花新不新鲜还是能分辨出的，这花在实体店绝对不会有人买的。在客服处理不妥的情况下，无奈只能申请退款，也不给予处理，还是一句“给你带来不便非常抱歉”打发，现在订单已经显示暂停发货，不知怎么办了。现提请平台协助处理，麻烦了，谢谢！

我于 8.6 日在花加微信小程序下单一捧顺丰冷链派送的鲜花，价值 189 元，8.10 日上午九点多收到发现鲜花破损严重已有腐烂味道 花加关闭申请退换的渠道，联系客服不予退货退款，不给处理方式，商家电话关机 请求有关部门处理，保护消费者权益！

我于2024年5月3日在公众号“花加”上看到关于母亲节花束的宣传推文，商品界面载明“按时送达”，基于为母亲准备节日惊喜的目的下单，约定该礼品花束于2024年5月12日送达指定地点，然而商家未能依约在母亲节当天送达该花束。 该礼品花束的配送方式为普通快递，却未在商品界面明示。其一，普通快递的运输时间难以控制，对于节日礼品花束这种具有时效性的物品使用普通快递运输本就不适宜；其二，礼品花束不同于自插花用的鲜切花，礼物花束更需要在送达时仍能保持良好的外观，不可能由订货人收货后将花束拆开醒花完毕后再送给收货人，而该花束在路上运输4天，近期天气炎热且多雨，难以想象该花束目前的状态。如明示该花束是从省外通过普通快递运输，我定不会下单。 综上，商家未能依约在约定时间送达具有时效性的节日花束，我的合同目的已无法实现。商家始终不正面回答我的问题，也未处理我的退款申请，现要求商家与我协商退款事宜。

我在2024年5月6日在花加微信小程序购买一份鲜花母亲节混合「岁月无痕」系列「红韵」。收到花后发现花已经有一大半开始腐烂，与商家协商，商家拒绝赔付，侵害了消费者权益，我的诉求是对于三分之二烂花进行理赔。订单号为：W202405062111508742734235

5 月 8 母亲节前，我抱着支持的态度下单了花加推出的母亲节鲜花加手包的套餐。对方连续违约 ：1-不按照订单约定提供货物，套餐之一的手包没货/无法发货，对方在没有征得我同意的前提下私自修改退款（在我的询问下告知我手包没了，给我在下一周补偿一束花）无法履约前不与用户沟通确认，我对解决方案也难以接受；2-不按时配送。我订单中明确写明是 5 月 12 配送，截止现在 月 1 日 17:46 分，没有送达，换位思考一下，谁会希望在母亲节夜里收到节日鲜花呢？ 综上，花加连续违约，无法履约原合同，申请 3 倍赔偿，也就是 417 元。对于花加单方面给我的补送鲜花不需要不信任，请不要自作主张。

本人4月17日预定购买的母亲节鲜花发货前要求修改送货地址商家不同意，然后退货也不同意，购买时承诺的发货前确认也没有任何确认，完全不知情的情况下现在告诉我已经发货了，但是小程序里显示并没有发货，我现在就要求商家退款，这东西我不要了，你们服务不到位还强制消费者不能修改地址，简直太荒谬