已检测
realme手机 系统有很多问题 找手机客服没有解决办法 就只会拿话术敷衍
1,已经将手机的软件自启动和关联启动 后台运行什么的全部关闭了 软件还是会自己在后台运行 这明显就只是系统的问题 客服非说要把我手机拿到工厂去检测 这么长时间谁接受的了
2,手机标注有8G运行内存 可是开机之后就只剩下4G 我已经禁止所有软件自启动了 而且在手机开发者选项里标注的运行内存和手机后台页面标注的运行内存不一样 我认为这运行内存可能是假的
客服的解答是每个人使用手机的情况不一样 我说你告诉我一个新机的标准剩余运行内存是多少 我可以把手机恢复出厂设置 要是达不到你说的那个数怎么办 他不回答我的问题 就是说每个人用手机不一样 我都恢复出厂了还有什么不一样的 然后又说系统版本也不一样 那我告诉你们我的系统版本 你们去测试啊 他也不同意
3,手机自带的流氓软件 卸载不掉也就算了 还不能禁止他们自动启动 这个问题一定要解决 要不然他自己就耗电
4,手机翻看抖音都发烫 这正常么? 标注这么高性能的手机 玩刺激战场只能达到三十帧?
5,之前就有反馈过 音乐播放器清除掉后台之后 在通知栏仍然显示控制器 要是手动把控制器关掉的话就会丢失播放记录 反馈了八个月都没给解决
6,客服完全不作为 打电话就是为了给我往一边折 都不会承认自己的产品有问题 电子产品这东西谁敢保证不会出问题么 这根本就不是解决问题的态度 我也没要求什么换机退钱啥的 就让你们给我更新一下完美的系统有这么难么 如果你们要是还这么无作为 我真接受不了了 咱们看看能不能找个能说理的地方吧
我只要求你们自己测试之后 研发完美的手机系统软件给我推送更新 并且给我一个答复 只要有个具体的时间我就可以等 没有个具体时间就告诉我等那是绝对不可以的 这些问题如果解决不了 我要求延保
投诉编号:95290709
投诉对象


Realme(真我)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
2099.00元
投诉问题
#软件故障/功能失效
#不提供软件升级
#售后服务态度
投诉进度
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我于2023年7月5日在京东平台购买realme的手机gt neo5 。2025年5月31日去realme 真我服务中心检测,说是主板问题,需要维修主板。
1.该问题是厂家问题, 却要求我自费1700更换主板。
2.该问题属于手机本身厂家问题,属于产品缺陷并非消费者原因导致。
3.这不是此品牌第一次出现问题, 给其他过保消费者免费更换,却要求我自费,严重侵犯消费者权益,要求厂家免费更换主板,侵权责任法里明确规定,即使过了保修期,产品存在缺陷,消费者也随时有权利向出卖人请求停止侵害赔偿损失,三包售后和消费者权益保护法里也有明确规定。
而且和我一样情况的机主已经免费更换到主板,这是区别对待消费者。
跟真我客服打电话后一直敷衍。
真我售后处理存在以下问题严重违反法律法 :
1.侵害消费者权益.违反《消费者益保拍法》:根据第24条,商品存在质量问题,经营者应承担退货、更换或修理义务,不得强制消费者自费维修。
2.区别对待消费者:网络公开投诉显示,同类主板问题部分用户获免费维修,免费置换新机,而本人被要求自费,涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。
3.违反《产品质量法》:第41条规定,因产品缺陷造成损害的,生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断,已造成实际损失。
现正式提出以下诉求:免费换购realme gt neo5 se或免费维修主板。

真我主板问题不负责!客服不处理
投诉realme(真我)主板问题不负责,客服不处理。
我于2023年7月5日在京东平台购买realme的手机gt neo5 。2025年5月31日去realme 真我服务中心检测,说是主板问题,需要维修主板。
1.该问题是厂家问题, 却要求我自费1700更换主板。
2.该问题属于手机本身厂家问题,属于产品缺陷并非消费者原因导致。
3.这不是此品牌第一次出现问题, 给其他过保消费者免费更换,却要求我自费,严重侵犯消费者权益,要求厂家免费更换主板,侵权责任法里明确规定,即使过了保修期,产品存在缺陷,消费者也随时有权利向出卖人请求停止侵害赔偿损失,三包售后和消费者权益保护法里也有明确规定。
而且和我一样情况的机主已经免费更换到主板,这是区别对待消费者。
跟真我客服打电话后一直敷衍。
真我售后处理存在以下问题严重违反法律法 :
1.侵害消费者权益.违反《消费者益保拍法》:根据第24条,商品存在质量问题,经营者应承担退货、更换或修理义务,不得强制消费者自费维修。
2.区别对待消费者:网络公开投诉显示,同类主板问题部分用户获免费维修,免费置换新机,而本人被要求自费,涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。
3.违反《产品质量法》:第41条规定,因产品缺陷造成损害的,生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断,已造成实际损失。
现正式提出以下诉求:免费换购realme gt neo5 se或免费维修主板。

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真我品牌在售后服务上的不作为,严重违反了消费者权益保护的相关规定,损害了用户的合法权益。我要求真我品牌立即采取有效措施解决我的问题,并对此次事件给出合理解释和补偿。同时,我希望消费宝平台能够介入调查,督促真我品牌改进其售后服务体系,避免更多消费者遭受类似的不公正对待。
此致
敬礼

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