在施华洛世奇购买了耀动的心项链，实物与宣传图片不符，系残次品。

天猫官方旗舰店购买施华洛世奇，订单号234466*********4367退货退款 客服说商品不够，不提供视频，故意拖延时间退回，现在又说不能退货退款

项链打开后发现链条打结，第一时间联系了客服，客服说稍等会给处理，然后一直拖延时间，由于拆快递时并不知道项链有问题，外边的白色盒子很难拆直接撕掉了，因为是送别人的礼物，所以没想过要退，撕掉也情有可原吧，客服一直不处理，刚开始说没有外边那个白色盒子可以退，只要有粉色盒子和防伪码就可以，再次联系客服时，又说损坏了外边的白色盒子不给退，但是第一次联系时说是可以退的，然后就一直说要补偿五十块钱，可是有问题的是项链本身，得物平台也没有检测出来，并且是七天无理由退货，为什么一直推卸责任，后果要让消费者来承担。客服一直在颠倒黑白，是因为项链打结我才选择退货，客服却一直在强调外边的白色盒子，如果客服不觉得项链有问题，为什么要提出五十元的补偿，这是不是变相承认了是自己的责任。客服打电话故意拖延不给实际处理，从11.10号提交的申请，到今天11.12号把售后申请取消了，这和强买强卖有什么区别

我于7月17日在施华洛世奇官网微信公众号上购买了一条项链，出现质量问题！后我要求退货，谁知店大欺客，退货回去以后竟然说我退的货跟他们货不对版！官网客服回复给我的图片，两条项链明显不一样！我有理由怀疑官网给我发的就是假货！我要求他们提供封箱视频，官网客服说，内部信息不对外提供！而且微信公众号买的，没有第三方介入，这让我很苦恼！早知如此，我就在淘宝或者京东买了！就是因为信任品牌，信任官网，所以才在官网买的！没想到官网如此店大欺客！ 我的诉求是：退货退款就行，以后在不会信任这个品牌，我也不求他退一赔三！这样搞得好像我专门有所准备一样！再不济，我诉求官网给个说法！为什么你自己发的明明就是假货，还要店大欺客！

完全都拿官网的资料照搬，我还以为是官网发福利了，拿到手果然是假货，之前就和他们客服讲了，但是她让我等短信，后面一直等不到短信，我就再问，他说已经过了售后时间，就是故意的。他们这个不知道是怎么回事，我以前问他们的记录全部找不到了，所以这次我特意截屏了。

2021年11月1日在施华洛世奇淘宝官网购买项链一条。一年后发现钻石发黑无光。2022年11月25日向官网和企业400以及线下专柜提出售后。均表示无法维修。超出一年时间不给保修不管是否合理也都罢了。没有任何售后是什么原因？更换配件不是应该的吗？哪怕是有偿的。就一句话修不了。合理吗？故提出异议，要求企业给与相应的售后补偿！

前段时间在施华洛世奇京东自营旗舰店购买了一条项链，但是才佩戴了半个多月就出现严重的掉色掉钻的情况，且上面的钻已经没有任何光泽感了，联系客服，客服说寄过去维修，但是我认为该产品存在严重的质量问题，我要求退货退款，寄过去以后，联系客服说只能维修，维修时间是1到3个月修好，期间我也多次致电12345投诉这个问题，但是每一次京东客服给我的处理结果就是：产品已经过了退货期限，不能退货退款。最后一次我打12345投诉后，京东客服没有联系我并且直接把修好的项链寄给我了。 1月5号京东客服再次联系我，说施华洛世奇品牌方给到的回复还是不能退货退款，施华洛世奇给到的解决方案就是：让我自己再出200块钱重新置换一条链子。 我现在要投诉施华洛世奇品牌，产品质量特别差，存在欺*消费者的行为！当时项链付款共计1150元！我要求退款1150元！！

12月19日在施华洛世奇官网购买手镯1个 客服说三天之内退，今天下午打电话说1周到两周