托普朗宁IEnglish

本人3年前购买了托普朗宁公司的i4款平板英语学习机（可使用蓝牙功能）。2024年9月6日起，托普朗宁公司开始宣传其“全新一代i5”学习机，并通过客服向我宣传优惠购买的政策，宣传时只说i5新升级了多方面的配置，未提到减去蓝牙模块。我在客服发来的官网产品宣传页面也未见到i5款英语机的详细配置列表，遂认为i5款也有蓝牙功能。9月13日通过托普朗宁的学习商城（交易商户显示为“北京旺金牛科技有限公司》）上支付购买。10月21日新款i5寄到我处，经2天试用，发现i5款学习机没有蓝牙功能，造成使用上的不便。10月24日向在线客服反映销售前未向消费者明示i5款机器减配蓝牙的问题，要求退货，客服表示平板类产品经拆封后不得退货（霸王条款？）。10月25日工号8231的客服来电，我说连接蓝牙耳机，是为了不打扰家里人，客服说这是定制类平板产品，蓝牙功能与学习英语无关，可以去掉且无需说明，不可退货。 我投诉该产品售前不明示性能，购买后霸王条款，造成我使用影响。该产品销售渠道特殊，没有提前售前试用体验，不同于常规购买方式，且到手使用才3天，我要退货。

2024年8月21日我在对方人员指导下从iEnglish平板购买了课程，在购买课程前屡次接到他们让报课的电话，且发送微信，我也多次表达孩子开学上五年级，等开学后看看学习情况再说，但对方不断的拨打电话且保证孩子如果不学或者后期学不会可以保证全额退费，并说活动最后一天且赠送一个月和一个天文望远镜，而且有专门老师每周定期对孩子情况进行梳理，在对方一步一步引导并再三保证能全额退费下进行了报课，开学后因孩子学习比较重也不配合家长在读英语，也没有得到他们说的服务，要求退费时各种理由不退，说合同是一旦缴纳不再退费，和宣传不符，存在欺诈行为，客户报课后且从不提供发票。投诉无门，我有录音，但都无法上传录音，在微信中询问确定能否全额退款时，从不正面回复，只在电话中说，希望在此平台能够得到帮助，按照他们宣导的全额退费。谢谢🙏🏻，录音无法上传😓

我于9月11日晚上开通ienglish pad使用帐号忘记变更手机号码错误开通账号，我第2天赶紧联系上级代理商协助处理，上级代理商让我直接电话托普朗宁（北京）科技有限公司人工客服处理，我联系客服说处理不了让我找上级代理商处理，我又找上级代理商，上级代理商就暂时冻结了该账号；9月20号因新用户要用该帐号，我再找上级代理商解冻账号，但上级代理商还是让我直接找托普朗宁（北京）科技有限公司人工客服，我9月21早上联系客服仍然说处理不了，仍然要找上级代理商才能处理。上级代理商和托普朗宁目前一直相互推诿未能解决我的诉求，我现诉求2天内解决问题：变更ienglish pad帐号使用人手机号码和恢复正常使用

2023年11月30日在ienglish学习机上续费ienglish账号时，被误导充值阅读赢，系其旗下产品。从2019年11月16日购买至今，一直都是学习英语专用，学习英语专用的机器弹框非英语付费软件。12月10日ienglish账号提示到期续费通知时，发现充值错误。致电客服要求处理退费，客服开始明确表示不能退费，后在消费者强烈要求下，表示向上申请看看，最快三个工作日才能有回复。12月11日接到卖家客服回电，要求消费者先充值续费ienglish，凭缴款凭证再处理阅读赢退费，吃相太难看！12月12日问询处理进度，卖家态度强硬，表示必须先交费再处理。现要求卖家立即处理退费，可以接受按天折算收费，但是折算截止时间为2023年12月10日。

今天刚买的，ienglish英语平版，没有拆封，没有激活账户，现在需要退款，买的时候也没有提示不能退货退款！