美术宝无合同，无发票，缴费后至今余课都无法退，找不到人！

11.29.申请的美术宝退款申诉后，立即有美术宝人工电话联系我，承诺两天内退款，但是截止到24.12.07我一直没有收到退款，联系相关人员，也不与正面回复，诉求是核实是否已经退款，如已退款，退款的银行记录或回单请发给我 ，以此证明你确实退款了。

我于2024年8月申请美术宝剩余课程41.5节退费，退费金额为5544.56元，截止到2024年11月29日未退费，现在诉求是立即正常全款退费。

我于2023年订购美术宝一对一服务至今年，孩子突然不想学了，因今年新购课未开始，于美术宝班主任协商后，上完之前订单课程，退今年未开课的课时费。7月咨询协商后，多次沟通10月底为止，一直未退款给我。不是说上报领导，就是说在走流程，要么说退款办事人婚假了。我希望能及时退款给我7081元。

本人购买了美术宝小班课的在线课程，在家学画画也很方便。安排的课程是每周六上午10：20开始。12月2日上周六按计划有一次课，小朋友因为周五开始发烧，本想在家上课，如果可以上课，周六的课还是正常上，只是周六早上还是反复发烧昏睡中，所以想着赶紧找客服的班主任老师请假，说明情况。可是老师没有回复，标注的上班时间是10：00-19：00，应该是没上班。联系在线客服，告知需要联系班主任老师。9点多，班主任老师回复了，告知离上课不足三小时，无法处理。这让人无法接受，特殊情况，我尽可能的提前告知和说明，为什么还是扣课程，我们上的是小班课，可能会从一个班的课程调到另一个班课程，不会增加上课老师的任何负担，也不会造成任何损失。如果这种特殊情况提前请假都不给处理，试问提前请假，还有任何意义？这种霸王条款，买课之前并未明确告知，作为一个正常的消费者，没法接受，也不可能接受。并且班主任老师告诉需提前三小时，而小程序里提示的提前六小时。翻看课时消耗记录，发现分别在今年7月21日，8月11日，8月24日三次即使提前六小时以上请假或调课，仍扣了3个课时。还发现莫名其妙的一次扣了5个免责请假次数。美术宝这种行为，让人非常气愤。因为是大企业，我认为是可以信任的，不管任何一次课时扣的是有理有据的，但是我对他的信任却让他不该扣却给扣了3课时。希望有关部门督促美术宝退回不应该扣的4个课时，谢谢！

有事情无法上课请假，被扣课一节，说可以预约补课，但还要另外扣一节，意味着上一节课要扣两节课。沟通无效，这种方式侵害消费者权益。

之前就已过退费期为由，拖延时间，然后从九月份我开始一直投诉，美术宝一边说解释道歉，跟进处理，一边继续销课时。

2022年11月4日我再次帮孩子续费了美术宝一对一小班课，当时孩子小学三年级。从平台了解实际开始时间是2023年1月16日。由于孩子步入四年级，学习任务加重，作业也多，孩子出现了明显成绩下滑，学习已经跟不上，英语测试成绩69分，数学成绩71分，班上最后一名，老师也多次找家长谈话。跟美术宝平台沟通想退费，平台说已经过了退费期限。当时续费时，工作人员也没告知退费时限，做为家长我也是无可奈何

当初我同意签订每个月上四堂课的前提是保持原来的老师和原来的上课时间，美术宝要求我们囤课的时候是承诺了原来的老师给我们上课，然后在课包开始了一堂课之后就单方面给我们换了老师，从此时间也不再固定、或早或晚，有时候晚上八九点，甚至最后几堂课把时间选在了周六早上七点四十，并且要我们签订什么协议，说教育部不允许这个时间段上课，但是因为我们孩子是在香港所以可以上课。如此忽悠我们家长，我都一路配合，只希望孩子可以有所收获，直到孩子开始厌倦不停的换老师，并且以没有时间为借口逃避上课，我在意识到美术宝这个师资的参差不齐，最后导致我们被销14堂课，其中在我已经说了停课的情况下还消掉六节课。多次投诉无果，心灰意冷，现要求美术宝返还我们消掉的十四堂课，和剩余的五堂课共计19堂课。约2000元

要求美术宝把所有消掉的课时立刻结算成课时费，退回给我们。另外对欺*我们购买大量的课时包，但是不能保证教学质量，不能保证好的老师，导致孩子浪费无数时间赔礼道歉，并赔偿家长的损失