投诉吉的堡少儿英语，强制将线下课程改为线上课程

我于2025年2月17日中午支付16000元早教费用，未上课也未签合同决定退款，现已过去1个月仍未收到退款，被告知要等他们内部走完流程后的30个工作日，具体时间无法确定，要求尽快退款。

我于2024年12月提交吉的堡退费申请，大融城校长和我说因退费流程，要1月底一起提交审批流程，我答应了，因一个月正好遇上过年，校长说放假原因要延迟，我也答应了，现在是2月9日了，期间不止一次提及加快退费流程，但都允诺无任何举动措施，很是失望，望监管部门加以调查处理，尽快让吉的堡退费，真的是交钱容易退费难。这个一个问题，还有一个说退费要付1%的什么扣费，也不说明原因，完全欺诈行为，烦请查明。67****88总部电话也是不接的

于2024年11月9日购买7节英语课程，无法融入该机构教学模式，特申请退费。沟通无果，商家拒绝退费。该机构注册名称武汉市堡峰教育咨询有限公司，门店挂牌名称为吉的堡。涉及金额为剩下3节课450元以及未领取的教材100元。

我于2024年4月24日向上海吉的堡英驰文化传播有限公司（以下称吉的堡少儿英语上海金山万达校区）签订少儿英语培训合同，合同金额：人民币4700元，支付方式：微信支付。签约前销售称可以送12节英语课（每节课45分钟），合同签约后，我要求将该赠送的课程备注在收据或者合同上并加盖财务章或合同章，要求手写的备注送课部分需加盖吉的堡的章，保证双方认可送的课程。销售告知无法盖章，无法盖章的情况下，我要求退课程。但销售告知退课需要2个月时间，4月申请，6月到账，且要扣除合同金额的1%作为银行退款手续费。同时要求我提供身份证信息。我告知销售，签约时没有要身份证信息，为什么退款需要身份证信息。且退款并非我的过失，是由于吉的堡少儿英语金山万达校区无法在我们约定的附送课程上加盖章导致的我的退款。因此，我主张1.吉的堡少儿英语金山万达校区全额退款，不允许扣除1%的手续费2.不提供身份证信息，签约时没有提供身份证，要求原路退回。3.不同意6月份退款，需立即退款。

我于4月初在吉的堡购买的少儿课程，由于销售员当时没有介绍清楚课程收费情况，导致我付款后，单词次课金额不一致，要求退款，她们承诺说两个星期内退款，后面又说四个星期内退款，，原路返回，刚又跟我说我开户行不对，重新给了开户行，跟我说要两星期内退…..这妥妥的诈*，我要投诉，希望有关部门监督

2022年9月支付全年英语培训费用13****??，我要求上大班的小朋友对应课，目前上了差不多28节课，针对班级中大班的学生全部升班至幼升小课程机构因为上课人员缩减合并到了其他班级上课时间，我们那个时间没有办法接送孩子上课，需要机构全额退费，不接受机构安排继续原班所有中班继续上不适合我们课程的k4要求机构按照他们的协议书规定他们过错全额退款。机构要求我继续跟着他们中班的小朋友上K4的课程，我觉得我的辛苦钱不应该这么被浪费掉，我当时选择这个课程就是为了让孩子提前学习适应幼升小，如果我上了这个中班的k4课程，我读到又升小的这个课程已经是九月份以后我孩子已经在小学那又有什么意义呢？我现在要求机构全额退款，不接受打部分六折退款处理。谢谢而且，班级班主任不作为，小朋友字母发音都是错的，我们没有参加网课期间发的更改上课时间的通知，我们没有签收也不通知，没去上课也不联系，课后也不过问，换上课时间还是后来和机构核算课时我才发现的，这种态度怎么能教好小朋友，导致几个月的英语学习连26个英文字母都没学会。现在向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢

投诉主体：吉的堡培训学校（延吉校），位于上海市杨浦区沧州路85号 投诉原因：2020年1月31日购买了寒假班课程，但是因为疫情原因取消了，学校承诺退款但是迟迟不退款，工作人员helen态度恶劣，对此表示不退钱你又能怎么样。

1、销售人员承诺课程人数与实际上课人数不符，反应前台叫我们家长自己商量解决问题转班或退费。2、申请退费2个多月没有解决，反应问题不解决，每次都已公司总部有问题敷衍解决，3、家长反映问题销售人员不承认，每次都推脱或说别的家长没说。

我18年7月份给女儿报的吉的堡少儿英语班一年期12000元的课程，学习了大约半年后由于女儿对英语兴趣不大所以想暂停几个月再说，一直到今年的11月决定退款，经过和门店工作人员协商最后他们同意退款5000元，他们说公司需要走流程1个月内可以完成退款并互留了微信，等了一个月钱还没到账我再联系工作人员，她说流程没走好要再等一个星期肯定能完成退款，又过了一个星期再次联系该工作人员，她说需要再等一个星期，我认为吉的堡故意拖延，没有按时退款所以进行投诉。