北方广电辽宁有线电视系统故障

2025年9月15号销号退费，打客服电话一直没给退款，打客服说说9.17号给退款了，可是到今天10.14一直没有退款到账，给我订单号，找支付宝查询也没有这笔退款记录

我于4月初想申请停机保号业务、于是打了10099客服、客服说我参加了一个多存多送的业务、暂时无法参加停机保号、后推荐我到阜新市西山营业厅取消该业务、我4月18日去了、并且成功取消此业务、可停机保号还是无法办理！随后通过营业厅工作人员了解到、广电公司*期加了一条限制“90天内无法重复办理停机保号”、但是据我之前接触、无论从广电的app、小程序、电子渠道、10099客服处等多种渠道、均没有提及且提前告知消费者有此限制！且停机保号是用户自由、不能限制用户停机次数！而且作为通信运营商、也应当有义务提前告知用户现有规则！我认为以上此举严重的侵害了消费者权益、希望各位工信部领导引起重视！现本人诉求很简单：成功办理停机保号。如果还是无法办理、那么就承担起90天内因无法办理停机保号所产生的费用问题！