已其它
联想京东自营旗舰店笔记本 物流原因受损后 诱导消费者签收商品 事后拒绝退换或赔偿
本人于2021年12月11日在联想京东自营旗舰店购买联想拯救者R9000P笔记本电脑一台,并于12月13日签收,随后就售后赔偿问题与京东产生争议。电脑到手以后,运输盒和产品外包装直接就是烂的。一个清晰可见的洞直接贯穿了两层盒子,可以想见产品在物流中受到了多严重的外力撞击!配送人员在明知产品两层盒子都破裂的情况下,依然拒绝了退回商品的请求,诱导消费者先签收这种存在严重受损风险的商品,并承诺如果发生问题可以联系售后解决。 考虑到电脑外观没有肉眼可见的明显破损,加上配送人员的再三诱导劝说,我决定先签收商品使用一下看看。结果电脑在后续使用中,陆续出现了持续黑屏、内屏开裂等问题,并由此直接产生了高达1837元的维修费用!售后以没有在24小时内反映问题为由(然而反映问题时依然在签收7天范围内,电脑实际使用时间更是只有几个小时),拒绝对破损电脑进行退换,也拒绝对损坏原因进行进一步解释,所有的经济损失要求消费者自行承担!! 此外,售后对接人员的态度奇差,拒绝倾听消费者的意见和诉求,全程推三阻四,在了解事情全貌后依然摆出一幅高高在上、与我无关的态度。整个沟通持续了长达一个多月,最后除了让消费者自己出钱修电脑以外,没有给出任何有价值的信息或帮助!!即使证据明显,依然在用所谓的售后条款抵赖,刻意放大条款的适用范围,试图规避自己原本应有的赔偿责任。 另外关于售后拒绝赔偿的两个原因,我的态度是: ①商品系人为损坏,无法退换或三包:若商品签收前已经受损,则该理由无法成立; ②物流损需24小时内反映,否则无法受理:本人在商品签收前已经向你们的配送人员指出了物品受损的风险,你们依然选择劝说消费者签收,属于你们自己工作流程上的失职。此外物流损的24小时条款仅适用于外观异常。问题被发现时,电脑本体的外观并无肉眼可见的损伤,内屏破损系通电使用中才能看见的故障。如果把电脑包装的破损也归入外观异常的范畴,则本人在签收时已经向你们的配送人员进行了面对面反映,完全在24小时范围内,后续关于电脑本体损坏的问题反映也在7天售后的反映时间内。该理由无法成立。
投诉编号:95119012
投诉对象


京东商城
近30天投诉解决率87%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
9999.00元
投诉问题
#产品质量缺陷#商品损坏#售后服务欠缺
投诉进度
评论 0
查看全部 0 条评论
相关投诉推荐
投诉卡萨帝京东自营旗舰店空调安装服务及产品质量投诉
5月6日在京东商城我买了卡萨帝空调一台,金额:3423.04。安排5月8日送货,5月9日安装。当时没有在京东点击收旧机服务,想着海尔师傅安装拆机一体,以免家里多次弄脏。
5月8日安装师傅送货,送货前打电话一再要求收旧机,反复恳求说多加钱收走旧机,我当时认为是京东送货收旧也正常,就同意他收走,京东送货人员很不专业,把家里另外一台空调的室外机管子截错,认为是我要换新的那台,造成了我的损失。京东多次要求让不专业的人员维修我的机器,被我拒绝了。我要求专业人员给我维修,(维修费660)并让京东赔偿。
追溯赔偿:5月9日海尔师傅上门安装,打开试机发现机器故障,骨股变形,挡风板开合不正常。影响了我安装。申请退换货,最快要5月11日才能送到。家里本来空间小,只能放进卧室。由于京东的错误,造成了我们家生活的不便,需要追加赔偿。和京东客服协商不一致,特发起申诉,望受理!

京东锁定国补资格致损失,要求赔偿定金及补偿
5月2日在京东平台领取国家补贴购买荣耀手机 ,然后5.1去大连旅游 逛商场时候发现荣耀线下门店购买同款手机用国补后比京东便宜350块钱,就在京东上取消订单 想在线下店里购买。取消后京东不退还我的国家补贴资格 ,无法在线下门店使用国补资格购买手机。之后联系京东平台客服告知需要等待48小时。在等待两天后的5月4日超过48小时后尝试在京东平台解绑国补资格。还是解绑不了(京东领取国补页面也有写解绑48小时内退还国补资格)。在5月4日和5月5日多次联系京东客服,京东客服承认是他们平台有问题。导致锁定我国家补贴资格无法正常使用。京东客服告知我让我稍后尝试解绑国补资格。并会有人24小时之内联系我。(我在5月4日已经明确告知多位京东客服本人已经在线下门点交了500块钱手机定金,如果5月5号休假结束前不能使用国补购买手机,定金门店不退换)到目前为止已经超过80个小时没有任何人联系我,我的国补资格也一直被京东锁定中无法解绑。过了5.1长假本人现在旅游完离开大连。京东恶意锁定我国补资格导致我损失在线下手机店付的500块钱手机定金,手机也没购买成 国补资格一直被京东锁定至今无法使用(我的国补资格现在只能在京东使用)。我现在认为京东是恶意竞争,故意锁定我国补资格.只要在京东领取了 就必须在京东使用。不让我去其他地方购买商品。

京东商城代付订单涉及诈*,商家云飞无人机专营店拒绝退款
我在5月4号我在网上认识一个以网络交友恋爱为名的,一直*我代付了京东订单无人机和其他两个小订单。代付的无人机订单商家名字云飞无人机专营店。已多次跟商家和京东商城投诉说明我被*代付。有微信代付记录、京东订单编号、商户编号。商家一直不退。京东也一直未处理。

投诉京东自营臭宝螺蛳粉含铁丝致牙龈出血,售后推责不理
我在4月24号在臭宝京东自营店购买了三包螺蛳粉,然后4月25号凌晨煮了吃期间发现一根铁丝,然后并刺破我的牙龈流出了大量血,我当时立马找了京东客服,然后他们却一直不作为一直说顶着相信我的原则,就是讽刺这是我自己加进去的,并且要我提供从开封螺蛳粉煮到吃的视频,我想请问哪个普通人会把这一系列视频拍的完完整整,一直给我打嘴炮扯皮,有好的企业如果发生错误了之后,就应该及时承认自己错误,而不是把责任推到消费者的身上,我提出的补偿也是国家法律推出来的正规的合理的,他们却不作为,难道该公司并不把用户的生命健康放在第一位,还是不受中华人民共和国食品法约束

投诉在京东购买的疯狂小狗京东自营旗舰店小狗零食导致宠物生病要求赔偿医疗费
我于2025年3月11日在京东平台疯狂小狗京东自营旗舰店购买“小型犬香烤牛腱腿60g”,订单编号:31********63。出现小狗食用后应激生病的问题,并因此产生了医疗费用,我的诉求是由商家赔偿全部医疗费用。详情见附件。

京东商城购买榴莲收到坏果,退款仅退部分金额
我于2025年5月8号在京东商城买了价值116的榴莲,收到货之后榴莲是坏的说了坏果包赔,询问商家不给解决方案退款也只退了20几

京东apple旗舰店购买iphone16pro降价未价保投诉
我于2025年5月7日在apple产品京东自营旗舰店购买了iphone16pro,在5月8日收到货,在5月12日发现降价。原价8299,叠加嘉北消费券后9折7469.1 ,现在7599,叠加嘉北消费券后9折6839.1 。我的诉求是退我630的差价!因为才过了4天!

京东价保不全款退还,差价300元未解决
我于5月9日在京东购买苹果16pro一台,付款时原价是8299,我通过以旧换新什么的有一些减免,今天也就是五月11号刚过去五天就降价到7599,符合价保条件,商品本就有注明七天价保,而且京东客服给我发的记录中明确显示,下单实付7857.51,比价时应付7261.01,实付金额差596.5,但只退给我296.5,差了300块钱。申请后只退了结果客服却不认账,说不符合条件,价格保护中也没有明显标注优惠券不参与价格保护范围,根据《消费者权益保护法》规定经营者在经营活动中使用格式条款,需以显著方式提醒消费者,但是京东平台却没有在价格保护活动中以显著方式提醒,所以该类条款无效,请退还我差价部分。 同样,根据消保法,京东平台在销售过程中没有做到必要提示,没有充分保障消费者的知情权和选择权益,违反了消费者之间公平交易原则,欺诈消费者,出现的损失应该由京东平台或者自营店承担。我诉求是投诉京东商城,同时返还300元差价。

京东自营旗舰店拒绝七天无理由退货
我于2025年5月10日在京东的top toy玩具京东自营旗舰店购入“Hello史迪奇”盲盒一个,我现在不想要了,但商家以“本店不支持七天无理由”为由拒绝我的退货,但现在这个快递在驿站,我甚至都没去拿,并不影响他们二次售卖。

京东商城购买999感冒灵颗粒货不对版且商家不理睬
我于2025年5月9日在京东电商平台(珝浓大药房旗舰店)购买999感冒灵颗粒,出现了欺*行为发给我的是其他的药名,找商家理论不塔理人。我的诉求是退货退款商店包运费险
