广发信用卡诱导消费收费高利息

广发银行恶意屏蔽人工客服通道，多次投诉（12378、*留言）仍‌ ‌广发银行95508客服系统故意设置人工服务障碍‌ 拨打95508后，‌按“#”键无法转接人工‌（系统提示“坐席忙”或直接挂断），多次尝试均失败。 银行‌未提供其他有效人工服务入口‌，违反《银行业消费者权益保护保护工作指引》第21条（银行应提供便捷投诉渠道）。 ‌12378银保监投诉后仍不整改‌ 本人于‌2025年X月X日‌拨打12378投诉广发银行拒绝提供人工服务，‌银保监已受理（工单号：XXX）‌，但广发银行仍‌未开通人工客服通道‌。 ‌*“互联网+督查”留言成功但银行拒不执行‌ 本人于‌2025年X月X日‌通过‌*客户端‌提交留言（附截图），广发银行仅回复“已记录”，但‌至今未提供人工服务‌。 ‌银行邮箱投诉渠道失效（邮件被退回）‌ 本人尝试发送投诉邮件至广发银行官方邮箱（service@cgbchina.com.cn），但‌邮件被系统自动退回‌，显示“‌邮箱地址无效‌”或“‌服务器拒收‌”。 ‌二、银行违规依据‌ ‌违反《商业银行服务价格管理办法》第十六条‌ “银行应‌向消费者提供清晰、便捷的投诉渠道‌，不得设置不合理障碍。” 广发银行‌人为屏蔽人工客服‌，属于‌恶意规避消费者投诉‌。 ‌违反《电信条例》第四十条‌ “电信业务经营者‌不得无正当理由拒绝、拖延或中断用户通信服务‌。” 广发银行‌故意设置人工客服接入障碍‌，涉嫌‌强制用户接受电子渠道服务‌。 ‌违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十二条‌ “银行应在‌15日内‌对监管转办的投诉作出实质性回应。” 广发银行对‌12378、*留言投诉敷衍了事‌，未真正解决问题。 ‌三、投诉诉求‌ ‌立即开通有效人工客服通道‌，确保95508按“#”键可正常接入人工。 ‌对12378、*留言投诉未解决的情况作出书面解释‌，并公开道歉。 ‌修复官方投诉邮箱（service@cgbchina.com.cn）‌，确保消费者邮件可正常投递。 ‌赔偿因无法联系人工客服导致的经济损失（如逾期罚息、误工费等）‌。不整改，严重侵害消费者权益

我于2024年3月8日在广发银行信用卡商城电商平台（ThinkPad旗舰店）购买联想ThinkPad X1 Carbon AI 2024全新酷睿Ultra 7全互联商务笔记本，出现H键无法回弹的问题。广发信用卡平台商户为：上海忠成文化传播有限公司，与联想客服联系所得，此公司并非联想公司的授权经销商。因在国外工作，笔记本购买人是我，收货人是我同事，至今商家也没有开具发票。笔记本由同事带至国外，使用过程中发现h键无法回弹，由于在国外期间发现机器故障，带回国的时候耽误7天退货时间，同时商家因包装和充电器划痕拒绝定损后协商退款（寄出去的时候没有划痕，但商家说有划痕，也没有视频监控录像提供），2024年4月6日，在没有接到银行和商家信息的情况下，按着购买时候留下的地址和联系方式，又再次收到之前h键有故障。已经与联想官方售后取得联系确认，此公司并非联想官方授权经销商，同时此公司未与联想公司关于此互相设备有所沟通，联想公司系统内无任何数据，但商户说联想公司拒绝此设备退返。上海忠成文化传播有限公司在广发银行以ThinkPad 旗舰店的招牌涉嫌欺诈消费者。同时，我已经再次将电脑寄回，4月6日发出。在发生问题后态度强硬，强买强卖的行为侵害了我的合法权益，我的诉求是退货退款（对于纸盒，充电器在官方定损价格内可以赔偿给商家这部分经济损失）

之前一直有使用广发信用卡，信用卡客服给我打电话，说之前是普卡，这次可以将卡片升级到白金卡，白金卡有很多的权益，后面跟简单说了一下，我就觉得还可以，就让客服安排升级，后面客服就要求我同步在微信上面操作流程，卡片申请成功后，客服要求我先绑定卡片，我又重复跟客服确认了一遍，然后他就说白金卡需要扣年费，年费是2888，可以使用积分抵扣其中的1400元，剩下金额的正常信用卡扣，然后再每个月返回1百多，我还问了句，如果卡片收到对额度以及权益不满意，不激活是不是可以，他说可以。然后就让我开始绑定卡片，我当时刚好很忙，就说后面卡到了我再处理，但是客服说电话沟通和微信一样，耽误我几分钟，刚好今天周五，他们要完成，我直接操作点确认就行。介于一直在沟通，（业务员诱导我升级信用卡，不知道激活就要扣钱，语速过快）所以没有留意短信内容，而且在我还没有收到信用卡情况下就直接扣了我2888年费，我要求退款。而且这纯属诈*消费者，要求7个工作日内必须退款

针对之前投诉过，7月9日下午两点广发银行总部有个男士给我打过一次电话，他说还是之前那个经理这周周三至周五会会主动给我打电话解决投诉的事情，但是周四中午12点52分就结案了，我不知道这是在忽悠谁呢？踢半天皮球，假装结案了。那就只能差评了。我还会向12378，12363，12315反映这件事，本人最不怕银行敷衍了事，只要认真解决问题。

本人从去年使用广发信用卡，办理信用卡时未有工作人员告知每月最低还款后会产生利息的注意事项，且银行在我还款最低额后，未有通过短信电话告知我每个月开始计算循环利息，未告知利息的计算方式以及年化率，没有收到银行的任何通知，广发银行未尽告知义务，费用收取公示不明，利滚利息，侵犯消费者知情权，选择权，存在蓄意隐瞒，我处要求减免自用卡来产生的所有利息费用一共413，银行来电反馈只减免部分，我处不接受，要求继续投诉直到解决为止，若银行不跟进不处理，我处将会多渠道投诉反馈解决，追究到底，请贵平台协助，谢谢！

我已经明确目前没有还款能力，只能一个月协商还200多，他们工作人员非要我还1000元，不还就威胁上门催收，家中母亲身体不好，身患疾病，如果造成不好结果，光发银行信用卡方自付

‌ ‌广发银行信用卡违规扣收循环利息7740.56元，且未尽格式条款说明义务 ‌投诉人‌：XXX（你的姓名） ‌被投诉机构‌：广发银行股份有限公司信用卡中心 ‌事发时间‌：202X年X月至今 ‌诉求‌：‌全额退还违规利息7740.56元‌，并书面道歉

私自扣违约金、利息 一查账单几年 扣了我十多次 一共扣了我一千多 并拒绝退还 性质恶劣 也没有任何短信通知

广发银行，没有任何信息或电话提示，2000块的额度每年收取我360的年费，比高利息还贵

本人因店铺倒闭 处于失业无收入情况下 在广发银行信用卡逾期 该银行在能联系到本人的情况下联系除本人外的第三者 向第三者透露我的个人隐私