思加图STACCATO网上商城鞋有质量问题，拒不换货，退货运费自付

我于2025年7月1日在商家思加图微信程序上购买一双鞋子 到货后发现是二手售卖 鞋子上有脏物 鞋盒上有字 鞋底粘贴也明显被人撕起重新粘上 我要求商家赔偿 官方客服说需要上报审核 过了好多天迟迟未给结果 后期我再三追问客服说只能赔偿50元 客服说3-5个工作日就会到账 过了五六天我看钱还未到账 再次问客服 客服说工单被打回需要重新打 我又问大概几天能到账 说还是3-5天 客服一直只口头道歉 到如今钱还是未到账 现我申请商家赔偿我200元

我于2025年6月2日下午17：43分在乌鲁木齐市吾悦广场会展店的思加图专柜购买了一双价值984元的男士皮鞋，因当天店内没有所购鞋的尺码现货，店员说可以当地调货快递寄送，6月3日晚上20点左右，拿到快递，拆开发现鞋子上折痕非常多，我们和店员沟通想要更换，店员刚开始说是鞋子本身皮料纹路，后又联系我们说可以更换，但需自己送回，因距离太远，我们选择快递寄回，但店员又说他们不承担运费需要客户自付邮费寄回，因皮鞋质量问题需要寄回凭什么需要客户来承担运费，烦请保障消费者权益。

本人于2025年5月25日16:30左右在合肥市包河区龙川路200号包河万象汇商场一楼思加图专柜店，购买一双658元的皮鞋，第6天发现鞋头开胶，2025年5月31日发现后11:00去专柜和商家协商退换货，商家拒绝退换货只能返场维修，并且说线下没有退换货一说，此举严重违反国家消费者权益法第24条，商品质量问题7天包退换，并且看支付记录竟然是店员的个人收款码，不是商家收款码，没有小票没有收据，此举违反国家税务法，商家可能存在偷税漏税行为，请相关部门严查

本人于2025年3月29日在小红书思加图旗舰店购入一双玛丽珍红色女鞋，共花费697元，由于我所在地区天气问题，一直未变暖，没有穿着这双鞋子。近期天气变暖，穿了三次发现严重质量问题，左脚鞋头内侧塌陷，走路有异物感，无法穿着。因此我立即联系小红书思加图旗舰店客服，提供照片和视频作为证据，证明鞋子有质量问题。但客服不承认是他们产品的质量问题，不给我解决问题。鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，特向 12315 投诉平台提出投诉，希望贵处能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解決本人的投诉问题。

2025年4月15号，我通过淘宝平台的思加图旗舰店购买了一双高跟鞋，收到货试穿后感觉不是很合适，就以7天无理由的规则退回了商品。4月20号商家收到商品后次日通过淘宝发消息给我，以我发回去的鞋是仿品拒绝了我的退款请求，并附上了他们所谓的假鞋鉴定图。事实上他们发给我的鞋和我退回的鞋是同一双鞋。客服拒绝退款后，我也第一时间联系了淘宝平台，最终淘宝以我无法提供有力证据支持了商家，按照正常逻辑来说在旗舰店购买以我的理解商品肯定是没有问题的，从头到尾我也没有怀疑过旗舰店会发假货给我，所以我也没有录开箱视频，现在思加图旗舰店反咬我一口，这难道不是自己锤自己？欺负消费者维权难。商家钻规则漏洞，要求消费者提供超严格证据如全程开箱视频，故意提高维权门槛，导致消费者举证不足，以上所述内容全部属实，如有与事实不符我愿承担全部法律责任。诉求：1.退还货款843元，并赔偿三倍货款2529元（假一赔三）； 2.商家承认其错误行为，以书面形式赔礼道歉，并赔偿原告精神损失费人民币1元；3.第三人淘宝平台因未尽到审核义务，承担连带责任。

事件:本人于2025年3月14日将购买的商品(女款短靴)原货原包装退回，却收到商家反馈验货后认定我寄回的是假货要求寄回正品。 与商家的沟通矛盾点：首先，本人看了商家提供的验货视频和现在收到的商家退回的商品，可以肯定与我退货寄回的不是同一个。并提供以下证据和疑点:1.本人退货时忘记将原鞋盒里面的黑色防尘袋一起退回了，但是商家提供的验货视频和现在收到的退回鞋盒里面不但有防尘袋还是白色的！2.本人退货的商品快递单显示重量1.6公斤，但是商家退回的只有1.5公斤，与我退回的商品不符。3.本人要求商家做出合理解释，并且提供原始发货全流程视频，商家迟迟不提供，只提供了一个与我退回商品严重不符的商品验货视频，无法说明验货的就是我寄回的商品！其次，淘宝的客服小二介入了解以上情况后，没有协助让商家提供完整的最初发货视频，没有让商家针对我所质疑的两点作出解释，就挂断电话关闭系统变更为让我还款，无端认定我退回的是假货！

年前12月份在新田360店购买的乐福鞋，到今天3.7号才多久啊，已经爆皮了，而且售后服务还不好，直接说只能维修，我前前后后买了四双鞋子了，都是出问题后期还需要自己出费用维修，一千多块钱的鞋子就这样的售后吗？没有品质吗？希望有关部门关注一下

河北省石家庄市万象城店，买了一双三重凑鞋子，柜姐没给开发票也没给积分，目前我怀疑是假货！商家不给回复！

本人于2025年1月2日在抖音平台思加图旗舰店购买一双鞋，1月5日收到货，1月6日退货，商家1月8日收到退货后拒绝退款（拒绝原因：退回商品与原订单不符）。商家给我发的鞋，我是原鞋原包装退回的。商家无法提供发货视频和退货拆包视频！我查了百度和小红书新闻各种平台，发现此品牌经常污蔑消费者，以退货是仿品为由拒绝退款，欺诈消费者！我的诉求：要求退款和道歉。

我于12月20日下午在广州市番禺区番禺天河城1楼的思加图女鞋店购买一双切尔西短靴，货号9UU02，价格1120元。买回家后发现不太适合我日常的穿搭，24日去店铺想退货。店员以提供了试穿服务为由拒绝退货。鞋子拿回家我没有穿过全新的，我认为“提供试穿服务”并不能成为拒绝退货的理由，这简直就是霸王条款。我要求商家退货退款。