天猫国际日本直购 商品质量问题不给退货 要求退货退款并道歉

事情经过：我于2021年12月8日在“天猫国际日本直购”店铺购买了全新的任天堂Switch掌机续航增强版怪物猎人限定版（以下简称Switch），价格为1999元，于12月19日拿到商品。19日下午，我小心的打开包装，按照Switch开机提示一步一步操作，当进行到最后一步连接wifi时，发现无法连接成功，机器报错为2107-0401，多次重启，仍报错为2107-0401，经网络搜索查证，此错误为Switch本身硬件问题，只能返修或者退货，并非是wifi本身问题，于是20日向商家发送机器报错的照片并申请退货退款，期间商家客服于21日电话沟通说让我们重启一下机器就能解决问题，我说重启机器没用，并且发送了重启机器后仍然无法连接wifi的视频，但是商家客服并未查看视频，而是直接取消了我的退货退款申请。我于21日当天再次申请退货退款，商家客服发短信让我再次重启机器并更新系统，此要求与实际情况不符合，众所周知，无法连接wifi意味着无法上网，也就无法更新系统，由此可见，商家根本没有认真处理我的问题，不知道我的问题是无法连接wifi，只是一直以各种理由拖延时间，实在让人气愤！22日我再次联系客服，对方以游戏软件或者游戏卡故障为由，再次取消我的退货申请，这是新机器，本身有问题无法联网，无法下载游戏软件，也没有插入游戏卡，该理由纯属编造！ 问题总结：商家不处理问题，敷衍对待，拖延时间，理由如下 1. 提交问题后，商家以重启和更新系统为解决理由，多次拒绝退货退款，以视频为证，重启没用，由于问题是无法连接wifi，更新系统更是无法实现。 2. 上传证明视频后，聊天信息显示商家一直未读视频，而是以与问题无关的反馈结果搪塞顾客。 3. 商家编造游戏软件或者游戏卡故障的理由，再次拒绝退货退款，由于是新机器就出现无法连接wifi的问题，何来下载的游戏软件有问题的说法，也没有插入游戏卡。此理由纯属商家敷衍了事。 4.商家每次退货申请截止前，都未告知我的情况下，单方面取消我的退货申请，逃避平台介入。 诉求：要求商家同意退货退款！并道歉！