买了扇贝大会员，却使用不了宣传中的会员权益。

购买行为 - 我于2025年4月28日通过京东*台，在京东的第三方店铺购买“扇贝大会员VIP天卡月卡”商品，支付28元并选择“扇贝单词会员月卡”选项。 - 关键误导点：商品标题将“大会员VIP”与“单词/口语/阅读会员”并列展示，但未明确说明“大会员”需单独购买或与单项会员的区别。 2. 权益不符 - 兑换电子码后，发现实际仅获得“扇贝单词会员月卡”权益（仅限单词学*功能），而非标题中暗示的“大会员”综合权益（如口语、阅读等）。 - 争议焦点：商家利用模糊标题诱导消费者误购单项会员，且详情页未对权益范围作显著说明。 3. 商家回应 - 商家以“虚拟商品不支持7天无理由退货”为由拒绝退款，并声称“标题已注明需选择具体类型”。 - 矛盾点：商品标题主推“大会员VIP”，但实际需手动选择单项会员，且未在页面显著位置提示差异。 事件核心问题 1. 虚假宣传 - 商家利用“大会员VIP”标题吸引点击，实际售卖单项会员，构成误导性描述（违反《消费者权益保护法》第二十条）。 2. *台责任 - 京东作为*台方，未对商家标题审核尽责，放任混淆性表述（违反《电子商务法》第三十八条）。 诉求：退款

因为受疫情影响，学校四六级推迟后期学校不让报考四级，所以但是我已经完成了训练营的打卡服务，但是扇贝客服就以我没有准考证为由不愿意退款，所以我希望能退款，同时由于我是2020届应届毕业生,所以我开始是为了说最后-次四级考试，破釜沉舟报名了扇贝的care服务，但是现在这个情况也不是由于我引起的呀，没有疫情那我肯定是考试了呀，他们推出care服务不也是希望帮助更多的学子考过四级考试吗?难道只是为了赚我那200块钱?所以我觉得很不合理

扇贝单词是个背单词的应用软件，我花费80元购买虚拟货币，支付一项智慧词根的服务，兑换后该服务仍显示过期并不能使用，反馈后台无人解决