任你购平台管理混乱发货不及时

1、发货：本人10月初在“任你购go”平台购入的三件商品，申请一同打包发货，当时提交的是“代理清关小包”，付好运费后，任你购几天没发货，后来在未通知本人的情况下，将该包裹发货申请取消。咨询客服后，客服推荐我改选“随心寄”，于是在10月20日左右，本人多付了10元钱改选随心寄发货。2、根据客服建议改申请“随心寄”发货后没几天，该平台发布通知，表示由于随心寄服务大规模延误，将下架随心寄物流模式。于是我咨询客服，客服表示我的包裹已经发货，耐心等待。3、半个多月后，11月10号我咨询平台客服，客服表示该包裹还未起飞，将在11月16号起飞。4、11月22日咨询客服，客服表示“由于疫情影响大规模延误，最晚12月中旬可以完成清关”。至此，据我根据客服建议改选“随心寄”模式物流已经一个月过去，该平台犯了几宗错误：1、在已知该物流不靠谱的情况下建议我使用这个物流2、没有主动通知本人该物流被下架3、该物流模式下架后也没有帮我改为其他物流4、在线客服每个人的口径永远不一致，没有一个统一的解决方案5、该平台没有电话客服只有在线客服 物流毫无保障可言。由于本人第一次使用任你购就丢件，这次随心寄发货又无故延迟，本人要求任你购退还包裹12****95运费，并负责追踪派送到底。