NZH跨境平台（康尔佳）少发货 客服联系不上 没有任何回复

该公司涉嫌虚假发货，物流无更新，客服也联系不到，且同样的问题很多人都遇到了。

2021年12月在平台购买奶粉，四个月还没收到，要求退款，客服同意说安排退款，又过了两个月还没收到退款，联系客服不回复消息。

我在微信公众平台“NZH跨境平台”3月28日下单奶粉。当时承诺的奶粉物流时效是2个月未收到包裹即可申请退赔。下单至今未收到奶粉，于是跟平台沟通退款，结果平台拒绝，理由是现在的物流时效改成四个月未收到货才能退款。查询后发现他们在五月份的时候发布通告，他们合作的物流公司更改了奶粉承诺时效。我质疑我三月份的订单为何不是按照下单时承诺的时效处理，却可以任由他们随意更改。他们说因为物流公司改了理赔时效，5月份之前没放行的订单物流都是按照4个月时效处理，他们也没办法。我提出在我购买时从未被告知承诺时效会改变，且我与NZH平台合作并非鱼平台找的物流公司合作，为何物流公司的风险转移给我承担，我认为这是霸王条款。之后NZH客服依然拒绝退款，沟通几回每次到最后就是客服消失不回复信息，或直接单方面结束客服。

4月11日在NZH跨境平台网站分两个订单订购了12瓶羊胎素胶囊，每笔订单775.15元，现在网站及微信小程序均打不开，不知道是否发货，也看不了物流信息，联系不到客服。

在NZH康尔佳电商跨境平台上买的东西，订单已经付款(付款为新西兰元）十几天之后不发货，订单显示的是取消，也联系不上客服！无法办理退款！

2022年1月5号在nzh康尔佳 网上下单买的新西兰直邮中国的奶粉，一直到现在4月20号了都没有收到。期间联系客服 客服一直说在中国海关，后来客服拒绝作出退款的请求，而且拒绝解决问题，到现在已经不回复任何信息了。 请帮我要求商家退款 并赔偿一倍消费金额。

本人在nzh跨境平台先后购买2箱共计12桶爱他美奶粉，订单号EXR202112*********794和EXR202112*********920。现在怀疑该平台虚假发货，因其物流信息长期不更新，多次联系后台客服但从未收到回复。相关物流信息：时安达速递，运单号1160979835和11******88。

11月2日通过微信APP购物线下付款后，联系客服更改支付状态及及时发货，一直显示未支付且打电话微信联系无人回应。后感觉不对，发现此公司被很多顾客投诉要么迟迟不发货要么发货后货品不符，已完全失信。因此要求退款。

9月19日下单3罐奶粉，一个月了物流还在招揽中，联系不了客服，平台也无法申请退费，请你们给我退款吧，不知道什么时候才到，我家儿子也换需要换奶粉了