投诉免丫租赁归还后商家要求赔偿却无法提供合同要求凭证

2021.2.7日 我方通过支付宝免丫租平台订单号202102*********137租赁iphone xr一部，并且当天添加了商家客服微信，租期6个月，总租金1374元，我方无逾期，并按合同规定时间于2021.8.4日通过顺丰快递寄出手机归还。寄出时，由顺丰快递员检查，并上传电子凭证可证明手机寄出时无任何损坏。归还后我方在浏览界面时发现商家未处理订单已归还，并于同年8月14日联系平台，由平台通知商家，商家告知手机屏幕有划痕要求我方赔偿，并已联系不上用户为理由要求我方承担损失（期间商家并未通过微信联系我方，按正常角度都不会接听异地座机号码害怕诈*），我方按合同规定要求商家提供合同明确要求的凭证（商家签收时发现损坏由快递员签字证明及收货检查全程摄像或物流红章凭证），仅提供手机照片，我方认为仅照片无法是我方责任（包括但不限于照片无法证明手机是用户损坏或物流过失，也无法证明照片中手机就是用户租赁的手机），我方于9月8日通过微信联系商家要求处理订单，并提供物流凭证，告知商家若能提供合同要求的赔付凭证我方愿意赔付，商家始终未处理，故我方于10月20日再次联系商家，商家依旧无法提供合同凭证并要求我方赔付，并拒不处理订单，后期可能对我方的信用或经济造成影响，烦请帮忙处理此问题，上诉所提到的物流凭证、合同条例、聊天记录已如实上传。诉讼要求：若商家提供合同要求的凭证，我方愿意赔付，若无法提供或提供凭证无效，我方拒绝赔付，要求商家立即处理订单为已归还状态，保证不对用户信用及经济造成影响。