天地壹号饮料不兑付4999项链，几个月了一直没解决

5月20号参加天地壹号饮料520空瓶换4999项链的活动，参加活动获得金0瓶以后又购买了一箱5和一箱2，过了几天按要求把520空瓶发过去了，一直没收到项链，联系客服说没有收到发过去的空瓶，然而查询物流记录显示签收了，给售后客服提供了发货单号，和参加购买记录，客服说去核实，然而时间又过去快一个月了，一直未回复，距离520活动也好几个月过去了，一直收到项链，售后客服的电话也一直没人接，联系官方也只是说反馈，一直没有解决。