抖音上的当当网，虚假发货，客服答非所问，只会以退款解决问题

8月12号，从抖音上下单的，当时书还是预售，所以晚一点发没有问题，也不是急着要，再看到有信息的时候是8月18号的15：49分，上面显示的是正在等待邮政收揽包裹，然后第一次聊天就是8月20号，因为一直显示正在收揽就问了客服，客服发了张图片，上面显示的是已发往邮政天津TH，当时服态度还挺好的，就放心了。 然后就等到了昨天想着问一下到哪了也就是23号的19：30，结果客服说因受疫情影响，所在配送区域无法揽件 建议申请退款 ，但我其他的快递都能到，实在理解不了为什么她们家到不了。 而且问她们，我的快递18号的时候在天津，现在23号，就算是到不了也要告诉我现在到哪了，如果我要是退货要从哪里返回去，结果客服还是说让申请退款，让物流恢复后重新下单 但这本书重新下单就不是张嘉佳的亲签了，说让他看一下这是亲签怎么重新下单，客服没有回复。 然后就去邮政搜索了一下，结果就没有这个快递，现在邮政也在核实当中，然后就给当当这边的客服说，结果一直给我发订单号，还是答非所问，一直是疫区发不了，建议退款然后要她们都客服电话，结果说是在线客服，根本的答非所问。 我知道疫情严重，也不想找麻烦，没有急着要，但这个态度而且根本就没有想着给我处理问题，出了事情只想着让退款解决。 而且我们这里已经不是疫区了。。最关键的是邮政说查不到这个快递，这算不算欺负消费者