今年5月份在淘宝天猫格力官方旗舰店购买的空调出现严重漏水质量问题。

本人于2024.10.18在淘宝平台 GREE 格力官方旗舰店购买柜机和挂机各一台。到货之后预约安装师傅上门安装。当天师傅过来安装空调外机，并告知我需要拆我的玻璃来进行安装空调外机。（我家不是全封闭得，我家客厅及卧室都有窗户）需要拆掉我下面的窗户，人员不出去来帮我安装空调外机，安装师傅在屋里。还收取我的高空作业费，我非常不认可他们的安装方法及这个收取费用得途径。我与淘宝平台客服进行沟通，协商退款，却被客服告知需要我承担运费。我不明白我的机器全程没有任何拆封痕迹，并且是他们安装方式的问题顾客不认可。他们不给出具任何解决方案得同时。让顾客留下机器，这不是就是属于强买强卖吗？并且我整栋楼得邻居及家人，没有一家空调是需要拆玻璃来进行安装空调外机得。我不认可空调外机拆玻璃安装的原因是：他们拆玻璃，安上玻璃以后，不给我玻璃打胶，就会出现我玻璃漏风，不安全得问题，这个直接影响到人身安全，他们没有任何保证，我完全不能接受。如若这个空调没有打胶，或者是没有给我安全牢固得安装上。那如果掉下去了，风大碎了，谁来负责这个问题。我不理解也不认同，我需要严肃处理这个问题。我的诉求是。退货退款，我不承担任何费用

我于2025年4月11号在淘宝天猫格力官方旗舰店购买1台挂机空调，安装后一直未使用。7月份正式使用后十天左右在7月10号的时候第一次出现不制冷问题。售后师傅和安装师傅上门检测后加了制冷剂，恢复正常。15号再一次出现不制冷，师傅上门后没有办法具体检测到漏点，再一次加了制冷剂。21号再次制冷剂完全漏光，空调无法使用。售后师傅检查后说拆机拖走到网点去检测维修。短时间内，空调不制冷问题出现三次。作为新机器不断漏氟，应该是重大的性能故障。考虑到加了两次制冷剂后再加上拆机维修，后期空调性能以及使用寿命都会受到影响。我的诉求是退换货，以保障我的消费者权益。

我在2025年7月18日在天猫格力官方旗舰店购买了一台云锦三三匹的一个空调柜机。20号安装完之后，发现空调没办法正常使用，后面售后的师傅就来检测了，并且出具了检测单，是柜机的一个问题。后续就安排了师傅来拆机。拆完机到今天，我没有收到格力售后的或者是格力的工作人员任何的一个电话联系我新机什么时候到？中间找了天猫的格力客服联系了好几次，并且我还打了他们400开头的一个售后电话，都没有得到一个妥善的一个处理跟回复。格力公司内部肯定存在问题，他们售前售后是互相的一个推脱啊，把我们这些顾客置之不理。所以我一定要投诉格力这个公司是有问题的。我们是因为相信格力国产的品质才去买格力的，但是我没有想到买到一台新的机器会得到这样的问题，并且遇到这样的一个售后服务。还有一个问题，我这个订单现在我空调买了，我一次没使用过，机子被他们已经开下来了。但是平台上显示我这个订单是已经创完成了，自动帮我完成订单了。所以我必须要投诉一下这个事情，希望你们给我一个回复好吗？

我于7月13日在天猫格力旗舰店购买1台挂式空调，安装服务涉嫌虚假预约。14日预约安装，安装网点给出的时间7月28日安装，并未与客户沟通，我主动与安装人员联系，几乎每天打电话都未接通。安装网点电话也打不通，按照格力提供的安装网点地址，不是该安装网点。投诉格力官方客服十余次，均未得到任何有效回复。空调承诺送货到家后72小时有安装师傅联系，但是安装网点根本无法联系。售后客服始终推诿，5天时间都未给出任何有效回复。安装网点无视客户回复，自行安排，并挪串时间（从7月19日私自挪窜到7月28日），并且依旧无法取得联系。

7月6号下单买了空调，承诺72小时安装，买了以后打电话说要排到20号，想着夏季旺季我也理解，然后我就等着，后来收到短信给我排到我22号晚上11点，我也没说什么。继续等，结果一直没有安装师傅打电话。他给的号也不打不通，22号又给我发信息说与我协商改到31号，但是我一直没有接到电话。问客服也不只是说加急，打售后也是说加急互相推脱。我现在想退掉商家也不给退，也不给按装

我在2025年6月15日，和7月6日在淘宝天猫格力官方分别购买了两台挂机空调，系列为云锦3，6.15日购买的空调没有问题，但是7.6日购买的空调明显不制冷，开16度风速调最大都没有什么用，于是我在7.10就跟客服反馈了，客服说7.11日叫师傅上门来看，但是师傅没有来，于是7.12日我又联系淘宝客服后，又等了一两天师傅来了，但是没有查处任何原因，就告诉我们一切正常，直到7.17日我们再次联系客服说空调不制冷这个问题，客服还是说给我找个师傅上门检查，我申请退货退货，他们却不通过，说我已经过了七天无理由，但是这个问题我空调安装后两台就已经反馈了，这三伏天空调不制冷不是要热死人。

我于7月11日在天猫格力旗舰店购买两台立式空调，其中一台安装服务涉嫌虚假预约。安装网点给出的时间并未与客户沟通，我主动与安装人员联系，4天打电话都未接通。投诉格力官方客服十余次，均未得到任何回复。空调承诺送货到家后72小时有安装师傅联系，但是安装网点根本无法联系。售后客服始终推诿，4天时间都未给出任何回复。安装网点无视客户回复，自行安排，并挪串时间（从7月20日私自挪窜到7月26日），并且依旧无法取得联系。短信中的电话始终无人接听。

售后服务不及时。维修技术差。产品质量缺陷。打电话售后推来推去

2024年10月28日购买的空调不制冷，找售后不正面回复我的问题。不解决问题

投诉信：关于淘宝格力旗舰店空调安装违约及拒绝退款事宜 投诉人：娄叶娄瀛予 联系电话195****7404 订单编461447*********3122投诉对象淘宝格力官方旗舰店 投诉时间2025年7月16日 一、事情经过 1. 购买及预约安装：我于2025年7月4日在淘宝“格力官方旗舰店”购买一台空调，下单时明确预约2025年7月12日（周六）为上门安装时间，商家之后打电话确认该预约有效。 2. 安装服务违约：师傅没有主动致电 约定安装日当天，我主动给安装师傅致电师傅称无法上门，未提供合理理由； - 我多次联系商家指定的安装调度网点（电话02423828772）始终无法接通，导致安装被迫取消； -空调已在家中滞留一周（截至投诉日），期间无人主动联系我协商处理方案，严重耽误使用计划。 3. 申请退款遭拒：因商家未履行按时安装的合同义务，且未给出解决方案，我申请全额退款，商家拒绝退款，并要求我自行承担200元退货运费理由为“无理由退货需买家付运费”。 二、投诉主张 1. 商家未按约定提供安装服务，构成根本违约，应无条件同意退货退款； 2. 退货系因商家违约导致（非买家主观意愿），200元运费应由商家承担**； 3. 要求商家立即处理退款，并赔偿因延误安装造成的损失（如误工费、仓储占用等）。 三、依据与证据 - 《消费者权益保护法》第24条：经营者提供的服务不符合约定，消费者可要求退货退款；