洲际酒店集团无故封停个人账号

我于2024-10-27在飞猪旅行的洲际酒店集团旗舰店购买了2晚房券，但洲际提供的实际可预约酒店与双十一直播宣传的变动较大，且多数能预约的酒店日期需要加价消费，存在虚假宣传的情况。因此，我只预约了1晚，剩下1晚因为没有合适的时间一直没有预约。 截至目前3.31订单还未过期，但没有可以预约的时间，因此本人的诉求是退回未预约的1晚房费。且店铺强制要求收取全部2晚的费用并不合理；店铺无法提供商品或服务便强制收取全部预付款的行为，已经侵犯了消费者权益。 而且套餐部分使用扣除全款的行为，也属于霸王条款。 依据《消费者权益保护法》: 第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

我于2024年10月21日在飞猪平台购买了洲际酒店两晚房券 ，使用效期到2025年3月30日，本人已使用该房券预订一晚，还有一晚未使用，目前本人因工作与家庭各项原因无法使用该房券，洲际酒店不予退款也不予延期。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。飞猪网和洲际酒店利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯退款，严重侵犯了消费者的合法权益。 另，本人行为并未给酒店造成任何损失，离到期还有半个月申请退款完全合法合规。

我在IHG洲际酒店会员积分9万积分，酒店没有任何提醒情况下无故清零，打了酒店投诉电话，答复是因为我没有在上一年度消费，所以清零，关系客户这么重大的事项，我没有收到任何电话，任何短信提醒，答复电话语气生冷，态度强硬，作为消费者太过渺小和无助，要求恢复积分，我的会员号42*****92。

关于Holiday Inn Express Amsterdam - North Riverside未退还房费的投诉 我于2025年1月3日至1月6日入住了Holiday Inn Express Amsterdam - North Riverside。在我未到达酒店之前，酒店就已扣除我214欧元，这笔款项是我入住首日的房费。然而，在我办理入住时，酒店再次收取了我从1月3日至6日的三晚房费，总计650.97欧元，其中包含了那笔已支付的214欧元。这种重复扣款让我感到非常困惑和不满。 在我2025年1月6日退房时，我专门与酒店前台确认了退款事宜。前台人员向我保证，会在5个工作日内退还多扣的214欧元。可是，当我于1月21日回到中国并查看我的银行账户时，发现退款并没有如约到帐。于是，我再次联系酒店，酒店方面回复称退款已处理，并提供了一个预授权取消的凭证。 然而，事实是，这214欧元并非预授权，而是酒店实际扣除的房费。如果只是进行预授权取消，这笔款项根本不可能退回到我的账户。对此，我已多次向酒店说明这一点，但酒店始终没有对此作出实质性回应。酒店一直坚持所谓的“预授权取消已完成”，但从未真正解决问题。 这一情况给我带来了非常大的困扰。至今已经过去了将近两个月，我依然没有收到应退还的214欧元款项。无论是从消费者权益还是从基本的客户服务角度来看，酒店如此拖延并且无视我的多次请求，显得非常不专业，且严重影响了我的信任和体验。 此事不仅让我对酒店的服务质量产生了极大的质疑，也让我对IHG品牌产生了深刻的负面印象。我原本希望通过友好沟通能解决问题，但酒店一直未能妥善处理。希望酒店能够尽快正视这一问题，及时完成退款，并就此事做出正式的回应。

我于2025年1月31日通过去哪儿平台预定佛山高新区智选假日酒店高级房。高级房提供房型为大床或双床房。但实际入住时告知因售罄仅提供大床房。询问酒店前台称平台传输过来的就是大床，询问去哪儿平台告知，床型是由商家随机选择，消费者无选择权，且双床是先到先得。但是预定时，界面并未有相关提示，办理时却以售罄为由拒绝消费者选择。而且从预定到到达门店期间，没有任何人向消费者打过电话提醒或告知房型的情况。

我于2025年2月10日发现，洲际app的5万多积分全部清零，清零前无任何过期提醒或条例说明，在拨打客服热线后才得知由于过期所以清零，请恢复本人洲际账号原有的积分，会员号：88*****85

我在2025年2月4日通过携程购买了洲际旗下的三亚亚龙湾星华华邑酒店，16号到17号的房间，提前两天告知行程更改要退房，告诉我不能退房，那不就是霸王条款？

我是消费者王佩斯，联系方式134****7405，现因深圳国际会展中心洲际酒店不合理收取全额房费的问题，申请维权，请求帮助解决。 事件经过： 我于2024年1月16日通过淘宝的飞猪平台预订了“深圳国际会展中心洲际酒店”的房间，订单号为420651*********1649，预订房间类型：豪华大床房，入住时间：2025年1月31日，离店时间：2025年2月1日，预订总金额：576.64元。 由于个人原因，我未能在规定时间内取消预订。我在联系酒店取消订单时，酒店以“已过取消期限”为由拒绝取消，并在未入住的情况下，仍坚持收取全额房费。 对此，我感到非常困惑和不满。尽管我理解取消政策的存在，但在特殊情况下，是否可以考虑灵活处理？ 我已尝试通过电话联系酒店客服，但未能得到满意的答复。为此，我希望能够通过此信件正式提出我的投诉。我请求消费者*对此事进行调查，并协助我与洲际酒店沟通，以寻求合理的解决方案。

住宿在杭州洲际酒店，1167号房，1.30日 在酒店提供的泳池游泳时，因为没有带泳帽，只能在前台购买。衣服都换好了，酒店没有明确标识事先告知必须戴泳帽。等到衣服裤子全部换好后，才告知必须戴泳帽，而前台泳帽价格高达100元一个，且属于普通低档货，完全质价不符，有宰客嫌疑

因房间价格超过报销标准，我于2025年1月20日在IHG洲际酒店集团及优悦会应用（APP）运用了“积分➕现金”的模式，即5000积分+357.67元现金，预定了2025年1月22日到23日宝鸡东岭皇冠假日酒店的住宿。咨询酒店前台得知现金不能开票。后咨询IHG客服告诉我因为是和美国总部买的积分，所以不能开发票，只能开收据；取消预定的话，现金只能把积分退还。APP订房和会员中心里面，都没有写“积分➕现金”的现金部分不能开发票的提示。自己积分余额大几十万，没有现金购买积分的需求。因商务出行，会给个人造成不必要损失。我的诉求（二选一）:第二，洲际酒店集团协调住宿酒店，给我一张357.67元（49美金）可以国内企业可以报销的住宿费发票。第二，退还我357.67元（49美金）的房款，我重新用人民币全额订房，然后在酒店开取发票。谢谢