已完结
贵州省遵义联通公司 办卡冻结花呗 两年不能停机 解除合约需要自己还
2020年6月 疫情期间 学校开学 去遵义高铁站坐车 遇到几个办卡的代理 说有免费的礼品送 想着反正有监控就没有多想 接着她们就让我办卡 当时正值5G卡问世 有点好奇 说是免费的 还送礼品(蓝牙耳机和电动牙刷)于是就问我带没带身份证 用没用花呗 说是暂时冻结花呗金额 慢慢会涨回来 然后就指导我输了密码 签了一份协议 因为当时赶车 所以就没有仔细看 因为代理也没有交代一些业务相关的问题 就宣传了一些好处 因为没什么大问题就签了 当时签完还拍照了(强制性的) 后面回学校看我花呗额度 冻了369元! 当时就觉得好像办卡办得太大意了 但是那个代理说后期会慢慢恢复额度 而且我也比较相信中国联通 所以就没有多想 后来过了一两个月 我发现花呗的金额依然没有解冻 于是问代理 他说 要等四个月 好吧 那我就等着 后期那张卡因为没有用了就停机了 也不太想用那张卡 因为流量也不多 烧钱烧得快 打算不用了 联系办卡的那个代理问能不能帮我注销 他说注销了花呗的钱(369)就需要自己来还 靠!我这才意识到掉入了大坑 花呗被冻 卡也不能注销 还要保证不能停机 我还是学生 关键支付这张卡的话费和月租就有点贵 我是真用不起这张卡 办卡的代理办的时候也没说这些啊 后面我咨询了联通客服 她说让我先交费(因为没有就停机了) 再试着处理相关问题 我没有理会 后来遵义联通的内部人员与我协商 他说因为当时办卡的人已经不在工作了 所以没办法证实我所说的 按照签协议的处理方式来处理 让我解约的话不仅赔花呗冻结的金额还要有违约金 一共388 我没有用这张卡了为什么金额没有解冻 办卡的代理也没有告知我这些问题 只说免费 免费! 这难道不坑吗?宣传的免费 背后全是坑 后来再次协商 那家遵义的渠道可以给我解约 但是我需要还办卡送的50元话费以及礼品 约200多块钱 这个处理方式和让我赔钱差别大吗? 遵义联通是和四川一家汇安融的合作 真的好坑 专们在高铁站坑我们这些学生
投诉编号:94867238
投诉对象

中国联通(通讯)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
369.00元
投诉问题
#退费问题
#虚假宣传
#业务规则
投诉进度
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投诉上海联通营销诱导、乱收费及退网障碍
本人实名投诉联通在过程中的营销诱导、后台扣费等问题;
1、2023年已宽带免费升级、送IPTV等营销话术,诱导本人家庭快带升级,上门安装的工作人员弃置本人家中正常使用的其它运营商设备及服务,新增了联通宽带业务(02*******77),并以赠送及终身免费的名义开通了IPTV业务。过程中本人多次强调家中使用的是互联网电视,不需要这项服务,但安装人员强调终身免费并恳请帮其做一单业绩,在反复确认的情况下,本人同意。但2025年7月份,在APP中查询账单时才发现,联通每月都在持续扣费(后续电询得知,免费期为一年),已达八九个月;
投诉后,联通多方推诿,之前同意退款,但由以各种名义拖沓推诿,至今未果;
2、2024年,本人在手机上无意触碰了联通和第三方合作的诱导链接,致使在完全不知情的情况下触发了联通和某视频网站的视频免流量服务;因本人手机上根本未安装这个视频网站的客户端,更是从未使用过联通的所谓服务,故当时并未察觉,当后台查询账单时发现,联通每月扣费用30元/月,达到半年以上,发现后多次向联通反应,起初答复退款(有投诉录音),后又以各种名义拒绝退返费用。
3、本人系联通*20年老用户,有鉴于上述原因并多次投诉未果,故决定携号转网。10月9号,在手续办理过程中,先被要求本月费用398元需全额支付才能退网,当我提出异议后,承诺先付后退;付款后,又遭遇营业厅及网点的多方刁难及障碍,推诿扯皮,致使十分钟能搞定的事,持续了3个多小时,令人身心俱疲;
但持续至今,这笔当初承诺的“先退后返”的费用,不但没有偿付到位,甚至没有任何人联系;
本人诉求:
1、 退返IPTV及视频服务在此期间多收的费用。并退一赔三;
2、 退返10月9号~31号期间(本人已携号离网)多收的服务费;
3、 联通给本人的正式道歉;
已解释
联通工作人员虚假宣传并私自更改套餐
我是江苏联通132****9208的机主,我2024年1月份因为搬家去联通营业厅办理移机,联通工作人员营业员诱*说我的宽带免费给我提速,说我是联通老客户免费领取和使用他们的路由器设备,营业员很明确说我的话费还是180元,宽带提速是免费的,然后让我签字。后面我发现我话费增多,就打联通客服电话才告知我说宽带没有免费,是收取我60元一个月的费用,联通客服人员还把我套餐也升高了,联通工作人员私自给我升高套餐还收取我宽带费用,这属于诈*,我要求取消,改回我原来的套餐和资费,客服说如果要求关闭我要赔联通1600多块钱,诱*我签了字我发现了还要让我出钱赔联通,哪条法律规定欺*消费者还要消费者赔钱的,希望有关部门核查,关闭这个天价路由器,退还我被联通*取的高额费用!
已解释
办理套餐出错且服务态度恶劣投诉
我在2025年6月14日于中国联通沙坪坝分公司交了160元购买19元一个月100G的流量套餐,出现了办理人**成/王*在办理时搞错了我的电话号码,钱没有到我的账户上,查不到钱去哪了,后续一直拖延找借口不给处理,问了几句就态度极其恶劣,对我进行人身攻击,辱骂,侵犯我的人格尊严,知情权,消费者权,不知悔改,我是消费者,是来享受服务的,不是来求着你给我处理因为你自己业务能力不够犯了严重错误造成的失误,我的诉求是:第一,为您因为弄错我的号码而造成的失误赔偿我的一切损失,第二,为你在我花了钱享受服务时态度极其恶劣而道歉,第三,希望不要再做这种坑老百姓的钱的无良行为,希望联通彻查此人以及其所代理的营业厅,不要让这种无良商家影响联通口碑。
已改善服务
联通私自开通宽带及套餐并收费
。在本人不知情的情况下,联通于2021年10月1
日私自给我的手机号132****2513加了一个宽带还有一个什么冰激凌129套餐,在2021年10月1日开始扣费,截止到2025年6月24日,总共开通了44个月,一共收取了5676元,且在2023年10月27日时,有个工作人员告知我的宽带可以升级,花899,可以买fttr的机子,说使用期间不收取任何费用,且后续也不需要交宽带等任何费用的情况下我花了这个钱,中国联通未尽到合理告知和确认义务便帮消费者开通宽带业务,严重侵犯消费者的合法权益,存在欺诈行为。他们的行为不符合《消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的报失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定,我的诉求是:1.立即进行宽带拆机;2.按照《消费者权益保护法》要求联通公司退一赔三,不足500元,按照500元赔偿,所以我要求联通公司赔偿我19725元;3.赔偿金额需立即返回到本人支付宝或微信,不接受充话费的赠与形式,不可作为冻结的定向款,不得拖欠
已改善服务
联通拒退已故用户话费余额要求提供不合理证明
机主130****0769杨建国于2024年10月17日生病去世,现在他的话费余额还有2588元,家属要求消户退费,打了无数次中国联通10010的客户电话进行沟通要始终未果,中国联通要求家属继续使用本号码,并且说如果要退费必须要提供公证处的证明和法院的判决书。这里要强调一点,家属手上有机主*亡证明原件及公安机关开具的亲子关系证明,我们用这两个证明把银行和社保及商业保险都办理下来了,为什么中国联通要提出这么无理的要求,说到底就是不想把我们的钱退还给我们,天理何在?真的没人能管了吗?弱小的老百姓请求相关部门协助解决
已解释
联通客服32377态度恶劣未解决问题
我因流量问题寻找客服 结果态度极其不耐烦 问题没有解决 还不耐烦问需要帮助我啥感觉下一秒要给我挂电话了一样 我要是知道还会找客服吗 工号32377
已退费
联通擅自签订合约且拒改套餐
中国联通在我不知道的情况下,什么时候搞了个合约,我不知道,然后不给我办理更换套餐
已更改套餐
联通未提醒流量用尽致自动续费扣费
我在不知情的状况下,流量用完了贵方并没有给我停止上网,也没有给我通知提醒(他的所谓通知是在3月26日给我来电,但我因忙而没有接通),在我不知情也没确认下,在2026年3月27日早上6:07时,流量空了给我自动续上了所谓的套外流量,扣费30元,在同日的下午6:24又扣费了60元,在今日凌晨00:34又给我扣了90元,直到我话费扣空后才给我停止上网,去与客服人员联系了也没给出解决方法。
已退费
联通宽带违约金过高且资费不透明
2023年在联通办了个宽带,一个月收费160 太贵了不说我不用了收了我320元违约金,这也太黑了用了3年收我违约金,而且手机号还不是靓号,当时营业员也没说清楚对违约金不认可,还有话费160太黑了,要求退回违约金和话费,联系电话137****9992
已退费
联通擅自变更优惠套餐内容
本人此前办理联通2年期优惠套餐159元打5折过后79.5元和共计160g的流量,办理时候说自动续约,2026年业务2月到期前联通通过短信告知会自动续约,套餐到期后无需任何操作,可继续沿用原套餐内容使用。2026年3月,我得知现有套餐变为159元流量只有60g,取消了我100g的本地流量和话费没打折159元。于是我联系联通客服:客服说要去取消我原来20g和300分钟的那个业务,要重新办理新的套餐,才能办理原来79.5和100g的本地流量,客服说还不一定办理成功。这样算下来如果办理成功了我就比原来少20g流量和300通话分钟数。多次联系联通客服均未得到有效回应与处理
诉求:变回原图套餐79.5元恢复160g流量
3月退款话费79.5元,超出流量费用退回。
现恳请相关部门介入监督,督促联通纠正不合 做法,妥善解决我的套餐变更问
题,保障消费者合法权益。
已费用减免
