已经激活使用过二手手机来欺*消费者当新机售卖

投诉vivo iQOO neo5产品设计缺陷问题，导致个人合法权益受损，现要求vivo官方承担手机主板故障问题或者折价以旧换新 具体：平常手机使用很爱惜，很少打游戏，手机性能不错，但是在2025年4月10号刷视频时手机突然花屏，出现屏闪问题，然后关机再无反应，次日去vivo官方售后店检修，答复我手机主板烧了，要自费更换主板，对于这种处理方式，我十分反对，因为这明显不是用户的问题，出现这种问题不光致使我手机无法使用，而且个人资料也突然全无，个人合法权益受到侵害。而后经过查询得知，该款手机在近几个月出现大面积问题，网上投诉量也增多，这也说明neo手机的产品设计缺陷问题，非单一个例，非正常老化问题。遂特申请消费保平台，帮我维护个*益，要一个说法。

本人于2022年6月份购入IQOO Neo6（8＋256G）手机，在正常使用情况下，于2025年1月19日中午出现死机现象，被迫强制重启，1月19日晚正常充电，2025年1月20日早，手机出现黑屏，无法正常开机现象。本人于1月20日下午前往vivo官方服务点，官方售后检测确认为主板故障，被告知需自费更换主板，可提供9折更换新主板（8＋256G）方案，本人不满意处理方案，当场拒绝该方案后，官方售后检测未提供其他方案。2025年1月25日，vivo客服经理来电，称可提供7折（8＋256G）更换新主板或尝试返厂维修。本人于2月12日寄手机返厂维修，2月17日，vivo客服经理来电，称手机返厂维修失败，可提供6折更换（12＋256G）主板或原来7折更换（8＋256G)主板，本人拒绝后无后续解决方案。IQOO手机主板故障并非个案，属于批次性质量问题，产品存在设计或制造缺陷，厂商需承担相应责任。处理期间提供不同方案 引导客户消费。据公开公诉显示 iqoo售后存在严重不公:同型号 同问题的用户被提供不同的解决方案。要求：免费更换主板，对产品芯片通病做出合理处理。

今天客服给我打来了电话，但电话显示的是某旅游公司，电话开头也没有介绍自己的工号，通话我录了音，录音上面显示是某旅游公司，但当我去看我通话记录，通话记录上是vivo客服，盲猜有两种可能，一个是这个电话是*子，另一个是vivo不想承担责任，后期如果有啥问题也拒不承认，因为电话显示不是他们公司，现在更偏向于第二种。 他今天电话里给出两种方案，一个是维修，保3个月，据了解，好多人维修后用了2个月就又出现问题，甚至有的都挺不过。她说维修后如果还出现这样的问题可以花1499换neo9，质保可以延长一年。这个和一开始给出的方案有啥区别。而且拿别的公司号码给我打的电话，这里面一句都不能信，也不敢信。我不接受vivo的方案，我要求免费换iqoo9，因为有人已经换得，希望vivo停止区别对待消费者。

我于2022年9月19日于淘宝平台的iQOO手机官方旗舰店购买赛道版12+256GB版本的iQOO 9 Pro手机；于2025年2月7日晚手机在满电且没有任何外部因素的情况下，熄屏开不了机，与线上客服联系尝试给予的方法都没法正常开机；2月9日前往江苏昆山售后服务中心，维修人员告诉需要返厂确认问题；2月14日客服打电话告知我，确认为主板烧损，手机会返回售后服务中心，让我前往更换主板（原价二千九），并无任何优惠，我提出免费更换主板和优惠以旧换新的补偿方案；2月17日，因个人原因，回到辽宁沈阳，手机由江苏昆山售后服务中心寄给我本人，并表示去沈阳的售后服务中心继续解决问题，高级客户经理告知我可以以八折的优惠价格更换主板或者参与国补换新机，我未同意此方案，再次表明我的诉求；2月20日，我收到了主板烧损的手机，再次打电话咨询客服，告知我只能以六折换主板或者参与国补换新机，我再次表明我的诉求，高级客服经理表示会再次与上级协商，让我等待；2月22日早上打电话告诉我，最终方案就是六折更换主板或者以旧换新（已经烧损主板的手机能折旧多少钱）＋国补＋半年延保。最终方案还是没有正视我的最初诉求：免费更换主板或者优惠以旧换新的补偿方案。 我在与vivo客服沟通过程中明确表示主板烧损是因为产品缺陷问题，江苏昆山服务中心也给出了维修单，手机使用时间也就是两年三个月时间，但vivo客服拒绝我提出的诉求，并在半个月时间内没有给出的合理的解决方案。 我再次明确我的诉求：免费更换主板或者优惠以旧换新的补偿方案（不接受手机折旧以旧换新的方法，主板在已经烧损的情况下为产品质量问题，不接受低价回收方案）。

2022年8月31日上午从vivo官网商城购买vivox80手机一台，内存为12g+256g，订单号：490231*********712，实付款：RMB 4236元。 购买后期间正常使用，外观无摔无碰撞，2024年11月27日上午，正常使用时手机突然死机黑屏，当时无法开启、无法重启，次日再长按电源键重启，手机一直反复出现vivo logo，无限重启，于是2024年11月30日下午预约前往广州市番禺区南村万博地铁站B出口的vivo官方客服中心维修，拆机期间，工作人员还不小心将主板连同摄像头摔地上，经过2-3分钟检测后，工作人员告知，主板损坏，需要维修，费用大概2500左右； 我无法接受此解决方案，主板属于核心部件，才购买2年多些时间，就出现了损坏，vivo app贴吧里也有大量此类的投诉问题，证明产品本身存在一定的质量问题，不应用户去承担； 我的诉求是：vivo官方免费进行维修或更换零件至恢复正常使用，保证手机资料不能丢失。

投诉vivo手机产品缺陷造成非人为主板烧毁，要求为我免费更换主板

2024.8.4在拼多多iQOO品牌官方店购买一台iQOO Z9x，发票号码249520**********6727，20250325出现录音机文件无法备份同步，多番反馈后线上线下官方维修点拒保，不给理由不予解决，一味拖延，甚至诓*我说这个机器就是不支持，但实际上3.25之前是一直可用的，都有数据记录。 请消费保帮忙介入处理，保障我的合法权益

本人于2021年4月在 vivo官网购买iqoo 7，于今年3月出现烧WIFI现象，不能正常打开、连接WIFI，且手机频繁重启。经检查是主板烧毁，这次主板突然烧坏，影响了正常工作，又严重影响了生活。 网上调查发现，发现这款手机（iQOO7、iQOO8、iQOO Neo5等）烧主板并非个例，大批同型号手机主板被烧，说明这是设计导致重大质量问题。 经多方面了解，VIVO官方明知道这个质量通病，并且有4面免费换主板政策，确没有及时推送通知用户，导致严重影响消费者生活工作。商家承认问题，但却让消费者消费者自费维修。 此类行为违反《消费者权益保护法》，且根据《民法典》第一千二百零三条【生产者、销售者的缺陷产品不真正连带责任及追偿权】因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿。 本人诉求vivo公司负责免费更换主板，保证手机正常运行。

x80手机22/4/25发布，我于22/4/27首发够买，是我对vivo的信任。 但是于25/4/14出现wifi频断，sim无法识别，频繁死机重启且无法恢复的情况，已无法正常使用。经到店排查，vivo维修网点给出结论是主板存在虚焊导致主板烧了，换主板需要2000+，也可以选择花费369返厂维修，但是不保证维修成功，建议购买新机。后联系客服投诉，在再三沟通下仅获得免费返厂，不保证维修成功的答复。 查看各大平台及身边朋友发现VIVO X80出现主板虚焊导致主板烧坏的情况不是个例，且状况表现一致，均为sim/wifi出问题后死机重启等。由此可见Vivo x80设计存在缺陷，以过保为由拿消费者试错。 价值6000+的设备，在非人为情况下使用三年不到出现故障，要求消费者承担设计缺陷导致的后果，折损比惊人，vivo公司是这样存活的吗？ 根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。 vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单! 且vivo公司以已过三包为由拒绝免费更换主板，但身边很多其他人x80手机因主板虚焊问题已免费更换主板，vivo区别对待消费者！ 要求vivo公平对待消费者，承担企业责任，免费为手机更换主板！

我于2024年1月11日在线下vivo官方体验店(济南历城王舍人店)购买了这款手机，才使用了1年零3个月，今天早晨一觉睡醒，屏幕突然出现了绿线，属于质量问题，这几天没有经过任何碰撞和进水。我联系了线下去了vivo官方客户服务中心(历城区龙湖店)以及线上客服反馈，并未提出任何有效解决方案，还要我花钱去更换屏幕。