丝芙兰app，不发货，多次催促无果

5-28日在丝芙兰app下单购买了两支口红「mac魅可库伊拉限定系列和mac魅可夜樱系列」，从6-1日就开始催发货，前几位客服告知是订单量大建议耐心等待，6-5日再次联系客服被告知由于产品缺货正在调货，调货时间不能确定，6-10日再次联系客服，客服31058告知是因为产品质量问题不能出库，告诉我建议我取消订单，我下单14天中间没有一个电话或者短信通知我，我的产品出了什么问题，我不问也不联系，并且处理方案只给出了取消订单或者取消部分订单，图三中的订单比我下的这个订单晚下单三四天，购买的是同样的产品，当天下单就当天发货，客服一直跟我保证说是按照顺序发出的。