投诉火币网恶意爆仓，拒绝退款，无故开仓导致爆仓

5月19号大暴跌时，火币平台系统卡顿不能平仓，我的DOGE多单400张，空单400张是对冲的，结果在最低跌到0.21附近时不能平掉空单400张，涨回去时给我爆仓了，我发现火币交易记录系统出现了很多我没有开过的以太坊的记录，5月15号开始有以太坊的记录，总共700张多单，300张空单，这里关于以太坊的单子没有一单是本人自己操作的，还有其他的记录也是没有的，本人有视频为证，但平台不支持视频上传。证据也提交给了平台，明显的我的记录是混乱的，但平台以投资有风险只退给我两万，但我爆仓价格是九万多，如果不是系统出现问题我根本就不会爆仓，我需要火币平台给我一个说法并退还我全部损失，在我提交证据后依然不退还我损失，希望消费保能够帮到我要回损失。 我知道做投资就会有风险，这个不能算作是不退还我损失的理由，如果是我个人操作不当导致损失我也愿意承担风险，但火币平台导致了损失为什么让客户自己承担？平台有保护客户资金安全的责任，如果都出现我这种情况平台也不退钱那跟黑平台有何区别？