看错时间后，一分钟取消订单，途家退房不退费

我是途家民宿服务的商家，现就近期房客恶意损坏房间设施、贵平台处理严重不力且一味推卸责任一事进行强烈投诉，恳请平台正视问题，给出公正合理的解决。​ 事情经过如下：房客通过途家平台预定了我处 7 月 17 日至 7 月 22 日的房间，入住 5 晚后于 7 月 22 日退房。当日早上，我们按惯例向房客发送退房信息，却发现已被其微信拉黑。察觉异常后，我们立即安排人员到房间检查，眼前景象令人震惊：房间内设施设备遭严重恶意破坏，高清电动投影布被刮坏至完全报废无法修复；投影仪无法正常开机；浴室水管断裂；更甚者，房间房卡被房客带走，导致我们必须重新换锁，这一系列损坏给我们造成了不小的经济损失。​ 由于房客是通过贵平台预定，我们第一时间联系途家客服，期盼平台能协助联系房客协商赔偿。可客服仅表示会电话联系，之后便一直反馈电话无人接听，还称除此之外毫无办法，开始以各种借口甩锅推卸责任。​ 我们坚决认为途家平台此等行为极不负责任。其一，房客通过贵平台预定，平台也向我们收取了相应佣金，这意味着平台与商家存在服务合作关系，交易出现问题，平台理应承担责任，而非一味推卸。其二，平台声称仅能电话联系房客，若房客不赔偿就束手无策，这完全是不作为的表现。作为正规交易平台，理应具备完善的处理机制和有效的约束手段应对此类问题，保障商家合法权益，不能收了佣金后，出问题就置身事外。​ 平台收取佣金，就有义务对交易中出现的问题承担相应责任，包括协助处理房客造成的损失赔偿。但从此次事件处理来看，贵平台完全未履行应尽义务，一味推卸责任，这种不作为严重损害商家利益，也让我们对平台信誉产生极大质疑。​ 在此，我们强烈投诉途家平台不作为，要求平台正视自身责任，立即采取有效措施，积极联系房客并督促其承担全部赔偿责任。若房客确实无法联系或拒不赔偿，我们要求平台承担相应赔偿责任，弥补我们的损失。

我在途家APP预定了一家三亚房源2023年11月18号至19号退房订单1晚，名宿房源价格9000多，页面展示是一整栋房源 面积1000平米 12个房间，可以入住24人，结果房东➕V，告知我页面展示搞错了，他们这个不是整栋，只能把这栋房源里面房源给我12间客房，客厅什么都是共享的，会有其它客人入住，不存在整栋出售的（有点类似合租）！怪我订房没有提前咨询[汗颜R]？可是房源标题写着整栋啊、这么大平台 连对客人展示的信息都是错误的，就算是房东自己填写资料错了，请问途家网 你们上架不审核吗？就这么随意吗？ 当我知道这个房源并不是整套后，我找了客服介入，要求他们和房东协商按照页面展示的信息给我入住，展示整栋就给我整栋。经过了2天的沟通处理，客服给到的回复是，后续他们将不再和房东沟通入住，表示房源他们平台判断存在分险？直接把我订单取消了，并且直接说让我改定，补偿差价，所以我重新购买房源一定要在我现在房源价格之上！我当时是考虑这个差价方案的，毕竟我们目前行程还是没有变动，且三亚独栋别墅价格确实不低，后续我想着有没有另外方案供我们去选择，万一我购买的新房不满足这个差价呢～我得看下哪个方案对于我来说更好，结果途家客服直接告知没有！因为我的订单价格高，所以就只有差价这个方案，请问这个房源存在欺*行为主要是谁的责任？重新改定我就一定要预定一个高于原价的房源嘛？我只是想要了解还有其余方案给我选择，结果客服回复因为您的价格高，所以财务只有差价方案、呵呵哒～难道我价格低就可以给我其它方案了吗？我们现在强烈要求给予赔偿退一赔一

我9月26日在途家民宿上订了一个酒店，从10月8日到10月12日入住四天，总共房费2150元。我在9月30日因为有事取消行程，想要取消，但酒店方拒绝了我的退款申请，酒店方说酒店方确认订单半小时之后就不允许取消了，如果取消就要扣除所有房费。途家平台说跟商家沟通了，商家就是不同意退款，只同意退一半。但我提前8天就退订了，还遭遇这样的霸王条款实在是非常欺压消费者。根据《消费者权益保护法》 第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了白愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是退款全款，或者退90%的房费。希望消费保可以帮我处理，谢谢！

2023年9月18日在途家民宿app上定了四个19号入住的订单923145383855/923145551733/923145037352/92********80，总共4852元，19号到酒店后酒店说没有途家订单不让我们住，说只有携程的订单，我们当时联系了途家客服(010) 5632 0555，客服让我们报携程单号入住（首先不说途家订的酒店为什么扯到携程这回事），我们都配合，但是酒店前台还是告知不可以住，说是途家来的不接待，除非有携程的单号和页面，我们就向客服索要，客服说只能给我们单号，页面不能给，要我们取消，当时我们不同意，让客服再跟前台沟通一下，客服说住不了，让我们找别的酒店住，提供发票，赔付我们订单首晚房费，我说不要赔钱，我想住，因为是公司重要客户，途家客服表示没有办法，最后实在没办法我们妥协了，9月20号提供发票给客服，客服告知我们账号是恶意*赔不给我们赔偿！这样欺诈我们！从头到尾我就没有说过要赔偿，说我要住，客服诱导，并且强制帮我取消订单后，第二天反咬我说我*赔，说我账号风险？公司一直用这个账号给出差的同事安排住宿问题，怎么就突然变成风险，*赔了？！！如果客服不提赔付首晚的事，我们连知道都不知道，只想着能住就行，结果给我取消之后，马上反咬一口说我们*钱？

九月十二日我在途家名宿定了一间房之后，老板打电话过来跟我说酒店已经没放假了，我能订到是因为软件问题，让我取消，我当时去联系客服询问情况，客服给出答案说确实不能住，给我全额退掉，我不能接受这个方案，商家在明确没房情况下还上架此房型且我已经形成了订单成功确认， 表面她们存在欺诈消费者行为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元，后来我说我要投诉商家，客服最后给出方案说让我继续入住，他说和商家又沟通了，可以让我住，但是我说我已经要投诉他，我不接受继续入住，而且为什么最开始说没房间后面又改口说有房间了呢，我提出我接受不了这个解决方案，平台客服一直像踢皮球一样不解决我的问题，我像客服我提出我的诉求，要么给我安排另一个同等环境位置的名宿，平台来赔付差价，要么退一赔三，她们都不同意，但是我已经不敢入住那个商家的民宿了，我说了要投诉他，出于为我自己的住房安全问题考虑我不会入住，最后他们客服提出解决方案，给我补偿54元，让我继续入住，或者退了房也仅仅补偿54元，但是现在这个问题得不到解决，拖了一天又一天，周边的名宿已经不是加这54元可以入住的了，也就是说我现在所有的规划全部被打乱，如果此时取消订单，周边酒店价格对我来说除了经济上的压力负担，还给我带来不好的体验。还有其他证明材料有电话录音。

本人于7月10号左右预定了北海遇见轻奢民宿酒店的民宿，订的是7月19-22号，现在天气预报说北海有台风登陆，属于不可抗力因素，民宿老板不给我退款只能退百分之50，希望能帮我退订这笔订单

我于2025年5月23日购买途家民宿平台预订了 5月31日至6月1日 徐州（悦莲家民宿）两日民宿，总价1076元。 订单号10049700123361。 后家人生病无法前往徐州，民宿平台与民宿商家也始终没有联系我确认是否按期入住。直到5月31日下午两点钟才接到平台信息要求我支付民宿押金，我才想起该笔订单，并于六点钟与平台及房东协商退款，第二日房费541.29元退回。平台认为影响房屋售出，我应当承担第一日房费50%金额责任，因此剩余534.71元房费仅退回我285元。 但后续通过平台查到该日房屋已经再次成功售出，证据如图。 我的诉求是：作为未入住的消费者，且该日房已经成功售出，平台应当全款退回剩余房费249.71元。

于26日晚预定一间房间 27号行程有变申请退房被拒绝 被告知不能退房

五月一日向酒店打电话确认当日有房后五点多在途家app订了当日两间大床房，七点多店家接单，过了一会强制取消订单，并且没有任何酒店和途家工作人员打电话通知或确认，导致晚上近九点露宿街头无房可住，附近10km内没有其他任何酒店和民宿的余房。途家和酒店涉嫌消费欺诈应退一赔三

我于25年5月1日在途家民宿（高德地图客户端）预定本溪市本溪县小隐山林客栈(胡汤线分店)山景一室大床房，费用437元，途中吉林省鹤大高速段降雨较大，出去于安全考虑不能继续前行，与商家沟通取消订单商家同意。随后我联系途家取消方知道本订单（不可取消）途家表示商家意思是此房挂出，如卖出退我50%，未卖出不予退款。这与我之前和商家的沟通不一致。我准备延迟到明天入住，但商家满房。途家平台做法侵犯我的权益，希望帮助解决