澳柯玛热水器用了一年多就漏水，换个阀350。不合理。

2023年8月线下购买澳柯玛燃气热水器，2023年年底入住后使用时发现机器存在问题，多次找售后报修，经销商、售后上门维修都没有解决掉存在的问题，称机器没有问题各种甩锅，但实际机器都无法正常使用。 2025年1月5日又多次拨打澳柯玛售后40******77电话投诉、发视频证据，最终澳柯玛总部鉴定机器的确存在质量问题，同意退机退款，让联系经销商处理退机退款事宜，经销商又说澳柯玛总部没有给他通知他不能退款处理。 期间2025.1.7日有0532-86****99电话打来称自己是澳柯玛公司总部的，询问售后处理情况，我在电话里告知他们商品并没有得到售后处理，对方称他们去协调，让等回复，也但一直没有得到处理和回复。后续也多次拨打400电话投诉售后处理问题，得到的回复都是等他们反馈，后续和我联系，多次承诺24小时内回复，但一直等不到回复，售后退机退款也一直没人处理

我家于2023年10月28日在经销商处购买并安装了澳柯玛智能双模热水器。在这不到一年的期间内，多次出现热水器不加热的情况，每次都是维修师傅上门调试，过一段时间又不加热。最近一次我致电澳柯玛售后客服，申请换机，澳柯玛将问题抛给维修师傅，维修师傅的说辞是他没有权限换机，打审批给上级不通过。我要求与其上级沟通，不接受，不给我们沟通的机会。今天（2024-08-30）再一次致电澳柯玛售后客服要求换机，客服始终用同一套说辞推诿，再一次将没有任何权限的维修师傅推出来与我们沟通，阻碍我们想要积极解决问题的途径。 本人作为一名消费者，十分质疑澳柯玛公司对待售后问题以及投诉的方法跟态度，用一种十分消极的方式来敷衍消费者，把问题推个维修师傅，消费者想要合理维权的想法没有办法被传达与倾听。 故要求澳柯玛公司而不是维修师傅与我沟通，解释敷衍的原因，并说明为什么明知道维修师傅任何权限都没有还一直让维修师傅跟我沟通 我已经申请换机，如果不给换机，那就进行经济赔偿

购买后一直未安装，安装使用5天后出现水流一会大一会小，第七天出现异响，声音越来越大，有时穿出砰砰声，温度显示75出热水没有一盆后就是凉水，联系售后要给我把里面部件更换，更换后也不能保证会一直没有问题告知有可能用一段时间还是会这样

年前最冷的呢几天坏了一次，售后上门维修连开机都不会，说换件，前前后后我们等了一个礼拜，最后实在是太冷了一直投诉才找经理上门给我们修好。这个月1号又坏掉了，售后上门又说要换件，不知道几天，我们要求换机，售后说他们负责不了，得问领导。领导不同意，也不给我们解决，我们也联系不上领导。到现在10天了，人家也不管，我们就在家挨冻。

从安装完机器就漏水一天没开过水龙头废水一直排然后机器包含的服务卡没有机器两个包装箱毛重不一样。机器质量有问题，要求退货退款，现在造成了我的财产损失，用水提心吊胆，怀恳请上级能给我解决。

2021年秋季村里统一安装的澳柯玛空气能热水器，出现故障不能运转了，当时安装时就很糊弄！连个说明书都没给，现在出问题用不了了，连个售后服务都找不到！这就是所谓的惠民政策吗？当时花了4600元，室外机就安在一墙之隔的窗户外边，噪音非常大，影响休息，安装人员丝毫不考虑，能安上就算完成任务了，还有铁架子也没给，连个说明书也没有，出现问题，用户根本不知道怎么处理，又找不到售后服务。

本人于2020年7月10日在营口市澳柯玛专卖店买了一台燃气热水器，用了几天后就不控温，于2020年8月9日报修，修了两次后没有修好，本人打客服电话要求换机，至今没有人答复，天天打客服电话都是说24小时内给回复，到现在为止也没有人回电话联系我，希望本站帮忙解决。

发现热水器漏水，拨打购买时留下的售后电话，态度恶劣，无故挂机，并且遭到辱骂。 事后拨打114查询澳柯玛全国售后电话，拨打后，以各种理由推脱，不承认我们当时拨打的是当地售后电话！还说随便曝光！ 本来以为澳柯玛是个大品牌？售后真是可以！我也是无话可说，现在已经不是热水器维修问题，作为消费者，我已经对这个品牌失去了信心！ 所有证据电话录音视频已保存，期待一个合理的解释！

澳柯玛昨天给我打电话说周年庆活动，免费送礼品，送亚麻籽油，我再三确认是免费送后来到实体店，然后他们有专门的讲师在台上说了两个多小时，说澳柯玛果蔬机是刚刚研发出来的高科技产品，全中国都没有上市，实体店九月一号才上货，在国外卖13000一台。他们在台上做了实验，把清洗出来的泡沫用打火机点了一下，我们听到一声爆炸声。现场气氛热情高涨，经过讲师的夸夸其谈，刚开始说免费送七台，后期还会给宣传费和广告费，每个月补贴八百，后来拿到产品又让我们交钱，，交完钱经过官网客服查询才知道这台果蔬清洗机早就上市了，并不是新研发出来的。这时候我才知道自己上当了，现在要求退款，实体店不给退，所以想通过平台保护自己的合法权益。