投诉鑫友跑步机厂家购买跑步机跑板配件，发货有破损不退货退款

因跑步机跑板破损与厂家联系，在于8月1号厂家直购一跑板，发货到家拆开后跑板一重要部位损坏无法使用，经检查其包装无任何破损，且包装内无任何填充物保护，我们要求退款退货，其不同意