曹操专车为了保证自身评分，恶意取消订单，拒接乘客

9月21日晚从曹家堡机场叫了曹操出行，预估价72.49元，一路畅通无堵车，到家司机五分钟后才结束订单，费用显示205，是预估价的三倍。第一时间打电话给曹操出行客服，客服也第一时间打电话给司机，并确认是司机的问题，承诺在预估价基础上加14元过路费，尽快修改价格。但是今天曹操出行专员打电话，说补偿30元券不能改价，拒绝。后一直不给改价。投诉曹操出行*台的服务前后矛盾且不解决问题，投诉曹操出行*台司机胡乱改价。

我于2025年8月18日网约“曹操出行-经济型”车辆为粤DDG8696比亚迪灰色，从“汕头市君扬贸易有限公司”出发到潮阳站，然而上车后车主告知无法接单让我取消订单，当我下车后想要去取消订单的时候发现显示订单已完成，结果车主也开走了，于是我打电话给车主电话一直不通，后来收到一条短信说订单异常，我无需支付费用，于是我打电话去给*台确认一下情况，*台告知款项会在12小时内退回，可是已经过了将*36小时了我到现在还没收到退款，希望*台早日将款项退回还我

本人于2025年七月二十四日约11左右在通过腾讯出行下单叫车。订单生成后，我按照APP指引前往指定上车点等候。然而，到达指定位置后，我未能找到对应车辆（车牌号：鲁BAM7286 在等待并寻找一段时间无果后，为避免耽误行程和不必要的等待，我选择在贵*台 APP上取消了该订单。 令人震惊和愤怒的是： 1. 司机随后主动找到我所在位置。 2. 在明确得知我已取消订单后，该司机情绪失控，当众（在公共场所）用手指着我的鼻子。 3. 对我进行了长达约三分钟的、持续不断的、极其难听的破口大骂。言语内容粗鄙不堪，带有强烈侮辱性，对我的人格尊严造成了极大的伤害。 4. 整个过程发生在公开场合，引起周围群侧目，不仅让我感到极度恐惧和屈辱，也严重影响了公共秩序和社会观感。 此次事件性质极其恶劣： * 司机行为严重失当且具有攻击性：未能及时联系乘客确认位置或主动寻找乘客，反而在乘客按规则取消订单后，采取极端侮辱性语言进行人身攻击。 * 公然侮辱，侵犯人格尊严：当众指着乘客鼻子长时间辱骂，是赤裸裸的人格侮辱。 * 严重违反*台服务规范与职业道德：此行为完全背离了贵*台对司机服务态度和行为规范的基本要求，破坏了乘客对贵*台安全、文明服务的信任。 * 造成巨大心理伤害与安全隐患：该司机当时的暴怒状态和攻击性行为，让我深感不安，甚至担心其可能做出更过激的举动，人身安全受到威胁。 我的诉求： 1. 2. 严肃调查处理：请贵*台务必调取相关订单记录、车内录音（如有）、以及可能的上车点附*监控录像（如涉及公共场所且有记录）进行核实。 3. 严厉处罚涉事司机：要求贵*台根据服务规范和管理条例，对该司机进行最严厉的处罚（包括但不限于：永久封禁其*台账号）。此类行为绝不可容忍。 4. 正式道歉：要求贵*台代表及涉事司机（如可能）就此事件向我作出正式、诚恳的道歉。 5. 处理结果反馈：请贵*台将对此事件的调查过程及最终处理结果以书面或电话形式正式反馈给我。 我信任贵*台能够保障乘客的基本权益和安全。此次经历给我留下了非常负面的印象。我强烈要求贵*台立即采取有效措施，严肃处理涉事司机，并加强司机队伍的管理与培训，杜绝此类恶性事件再次发生，维护*台声誉和乘客的基本尊严与安全

本人與家人一行四人今天網約坐上貴公司之一輛出租車,四人中一名為14歲小孩及一名八十多歲老人家, 當一上車後聞到車上有異味, 於是本人開窗散去異味, 司機表示如果開窗他便关冷氣, 由於異味難耐, 於是便回應好吧, 開了大約二分鐘車後, 異味散去, 而天氣比較熱, 怕老人家不適, 之後我們要求司機打开空調幾次, 但他也没有任何回應, 再之後司機表示开了窗後, 冷氣已散去, 再重開會耗電, 表示不开,再多次要求都不理會, 還開始責罵我們, 之後還叫我們下車, 遇到这麽不愉快我們唯有選擇落車, 落車後, 本人到車尾箱取回行李, 但司機竟然落車再來責罵, 又说那麼高尚就不用叫*價一口價車, 大家再对罵多一会, 这名司機竟然上車去取出一把小刀恐嚇本人,於是本人便告訴他这里有監控並退回上行人路報警 我看好貴公司剛在香港上市, 不希望貴公司有这么一位这樣对待客人, 嚴重威脅市民人生安全的司機, 影響貴公司的形象及聲譽, 雖然事件最後由公安人員調停與及本人需要趕回香港, 本人當時才不作追究而事件才就此完結, 但本人回港後再想, 一位職業司機, 有什麼需要在車上藏有著一把隨時可以取用的小刀呢, 實質意圖為何？ 實在值得深思, 為了大眾市民安全, 不應該再聘用这位司機

1、滴滴出行打车曹操出行*台粤AA28546李师傅接单，订单为南岗万科黄埔新城-阅海到南海区24洗衣（万科金色领域店）。订单到达目的地为5月5日20：13分。到达目的地司机要求乘客线下支付过路费30元，根据**规定5月1日0时-5月5日24时高速免费，乘客本人于5月4日乘坐车辆也没有收取过路费用，此曹操*台李师傅额外收取乘客过路费用不合理。 2、曹操出行*台客服沟通困难，戏耍消费者，袒护司机，消费者维权无门。乘客本人于*台实付87.78元车费，线下支付30元过路费。乘客于5月5日/6日/7日/12日多次积极主动联系*台处理问题，维护消费者权益。*台客服回应：“司机会进行退款，你这边等着会有专员去处理，24小时有答复”，但至今到5月12日为止没有*台任何处理后续事宜，乘客本人12日再次致电曹操*台，*台回应：没有办法只能等专员解决，按照流程24小时处理，不能给到准确时间和后续（每次回应用相同话术敷衍乘客，本人已录取沟通过程内容） 诉求： 1、曹操出行退回本次订单车程全部车费费用。 2、滴滴出行及曹操出行*台应加强管理，针对司机私下收取不合理费用严肃处理，同时*台应该响应**，依法维护消费者权益，做守法好公民。

2026年3月20日16点26分，我接到一笔订单，乘客上车后要改终点，我按*台要求让乘客在打车app上修改，但是乘客说无法修改。我立即联系客服，在向客服说正常送乘客到目的地，送完报备一下，并让乘客支付该笔订单。我都按要求做了，并保留了当时客服和我的聊天记录截图做证据。结果*台把我246块钱全部扣走，说我不按导航行驶，望您早仔细审核一下，谢谢了。 这笔订单显示美团封控，我投诉了美团，美团客服联系我说，这笔订单金额正常结算给了曹操出行，曹操出行把这笔钱私自扣走了，我保留了通话录音为证忘领导联系下曹操出行那边。谢谢领导

本人于3月8号在曹操出行软件打车，地图上显示车在附*，但是我找遍了没找到，上车点在路口，很好找的位置，硬是没找到车，打电话也没人接听，后台联系司机也没回应，耽误我出行，导致我的高铁票需要改签，明天学校正式上课我还得请假一天，离谱*台，能开开，不能开就早点关了吧

滴滴出行打车曹操出行津A_E05622师傅接单，是天津橄榄绿酒店到滨海站乘客本人于3月2日收取过路费用，此曹操*打车外收取乘客过路费用不合理。 2、曹操出行*台客服沟通困难，戏耍消费者，袒护司机，消费者维权无门。每次打车还得提前预支车费。不然不能打车，不懂这是哪家规定，客服态度极差，敷衍冷漠.对涉事司机的危险驾驶行为进行查 处; 2.责令曹操出行*台加强司机安全培 训与监管; 3.要求*台向本人按照《消费者权益 保护法》进进原价的五倍赔偿并道歉

本人2月17日在腾讯出行打了一辆曹操出行的车，本人实际车费48.33元，*台扣款51.35元，胡乱扣费，对于该笔订单本人要求退单处理。

我打了大姚到姚安的车在*台司机到了要求加价 不然就不给上车